In één gepubliceerde test werd via Meta Muse een Resy-reservering gemaakt, nadat een telefoonnummer en bevestigingscode waren ingevoerd. Afzonderlijk meldde berichtgeving dat Amazon Muse de toegang tot Amazon.com blokkeerde. De twee gevallen maken duidelijk dat een AI-agent online taken kan uitvoeren, maar niet automatisch toegang heeft tot elke dienst.
Wat Meta zegt dat Muse kan
Meta kondigde Muse op 8 september 2026 aan als persoonlijke AI-agent. Het bedrijf beschreef hoe Muse een browser kan openen, formulieren kan invullen, reizen kan boeken en namens een gebruiker kan onderhandelen. Ook kan de agent e-mails versturen en aankopen doen; voor gevoelige handelingen vraagt Muse volgens Meta eerst toestemming.
Meta kondigde een eerste uitrol aan in de Verenigde Staten via iOS, Android en muse.ai.
Eén Resy-reservering lukte in een gepubliceerde test
Bij de beschreven test werd via Muse een reservering bij Resy gemaakt na invoer van een telefoonnummer en bevestigingscode. Resy verklaarde dat het niet-goedgekeurde bots en agents van derden niet toestaat. Volgens Resy kan niet-goedgekeurde automatisering risico’s opleveren en een eerlijk verloop van reserveringen voor gasten ondermijnen.
Diensten bepalen zelf hoe agents toegang krijgen
Amazon zei dat externe toepassingen die namens klanten aankopen doen open moeten werken en de keuze van een dienstverlener om wel of niet deel te nemen moeten respecteren. Volgens berichtgeving noemde Amazon ook zorgen over het ontbreken van voorafgaande kennisgeving en keuze, accountgegevens en inloggegevens, en gepersonaliseerde aanbevelingen in een winkelervaring via een agent.
Op 24 september kondigde Meta aanvullende winkelkoppelingen aan met onder meer Walmart, Best Buy, Sephora en Wayfair, naast Shop Pay en PayPal als betaalopties. Meta omschreef Expedia die dag als een koppeling die binnenkort zou komen en noemde Instacart voor boodschappen.
Een agentfunctie en toegang tot een specifieke webwinkel zijn dus twee verschillende zaken: Muse kan taken voor gebruikers uitvoeren, terwijl de diensten zelf bepalen hoe ze met zulke agents omgaan.
