Una prueba publicada el 29 de septiembre describió cómo Muse completó una reserva en Resy; también se informó de que Amazon había bloqueado el acceso del agente a Amazon.com. El bloqueo afectaba a Muse, no a las compras directas de los clientes. La diferencia es importante: que un agente pueda realizar una tarea no garantiza que cada servicio le permita acceder.

Muse puede actuar en internet, pero cada servicio controla el acceso

Meta presentó Muse el 8 de septiembre de 2026 como un agente personal capaz de abrir un navegador, rellenar formularios, reservar viajes, enviar correos y realizar compras. Para acciones sensibles, como enviar un correo o comprar, Meta dice que Muse pide la aprobación del usuario. La empresa también afirma que el agente puede seguir trabajando después de cerrar la aplicación.

El despliegue inicial anunciado por Meta correspondía a Estados Unidos y a iOS, Android y muse.ai. Meta sostiene que Muse funciona en una máquina virtual dedicada llamada Muse Secure VM y que un agente separado, Sentinel, autoriza su acceso a internet. También afirma que Muse no puede ver contraseñas ni métodos de pago.

Meta dice que los usuarios pueden elegir las aplicaciones conectadas y sus niveles de acceso, desconectar servicios, pedir a Muse que olvide información y excluir sus interacciones del entrenamiento de los modelos de Meta AI. NeoTeo ya había abordado las solicitudes de datos personales de Muse y los permisos y la privacidad del agente.

Una prueba publicada describió una reserva en Resy

En la prueba, se introdujeron un número de teléfono y un código de confirmación antes de completar la reserva. Resy declaró que no permitía entonces bots o agentes de terceros sin aprobación, y advirtió que la actividad automatizada no autorizada podía poner en riesgo la plataforma y perjudicar una experiencia justa para los comensales.

Amazon explicó su postura y Meta anunció conectores

Amazon sostuvo que las aplicaciones de terceros que realizan compras en nombre de los clientes deben operar abiertamente y respetar la decisión de cada proveedor sobre su participación. También expresó preocupación por la falta de aviso y elección, los datos y las credenciales de las cuentas, y la ausencia de recomendaciones personalizadas de Amazon en una experiencia de compra gestionada por un agente.

El 24 de septiembre, Meta anunció conectores comerciales con Walmart, Best Buy, American Eagle Outfitters, DICK’S Sporting Goods, Fanatics, Gap, Michael Kors, Sephora, Ulta y Wayfair, además de Shop Pay y PayPal para pagos. Presentó Expedia como una integración próxima y mencionó Instacart para la compra de alimentos.

La capacidad de Muse y el acceso a una tienda son cuestiones distintas: las conexiones anunciadas por Meta dependen de cada servicio, mientras que Amazon defendió el derecho de los proveedores a decidir si participan.