En quelques semaines, cette phrase est devenue l'une des plus recherchées sur le Web. Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles Pokémon GO refuse de fonctionner correctement sur certains appareils, mais la plus importante se résume au fait que Niantic peut à peine gérer la charge de ses serveurs. Bien sûr, nous trouvons aussi des erreurs ou des effets étranges «à l'intérieur» du jeu, et nous allons faire tout notre possible pour les identifier.
Aucun lancement massif n'est exempt de problèmes techniques, et s'il y a un jeu qui l'a appris à ses dépens, c'est Pokémon GO. Depuis qu'il a débarqué en Australie, en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis début juillet, Niantic a dû lutter pour maintenir son infrastructure debout, et quand quelque chose ne fonctionne pas, les utilisateurs se font entendre. Des plaintes concernant des changements drastiques dans les fonctionnalités du jeu, des menaces, et même d'éventuelles poursuites judiciaires, voilà ce que l'on trouve sur le Web. Le plus impressionnant, c'est que Pokémon GO n'a même pas deux mois sur le marché… mais peu importe pour l'entraîneur en herbe. L'idée est d'entrer, de commencer à marcher, de capturer des Pokémon, de visiter des PokéStops et de défier des arènes. Les limitations dans Pokémon GO sont grandes, et Niantic sait imposer un silence radio quand il le faut. Cependant, si les fonctions de base du jeu commencent à faillir, il y a peut-être quelque chose à faire de notre côté. Commençons par l'essentiel :
Exigences officielles
Bien que la réalité augmentée soit un composant très important dans Pokémon GO, elle est en réalité facultative. De nombreux joueurs recommandent d'ailleurs de désactiver le «mode AR» pour rendre les captures plus simples. Côté Android, la version minimale est 4.4, et la maximale 6.0.1. Android Nougat ne recevra pas de support officiel tant que Google ne l'aura pas déclaré stable. La résolution «suggérée» est de 720 par 1 280 pixels, mais Niantic souligne que le jeu n'a pas été optimisé pour les tablettes. Pour les appareils Apple, le minimum absolu est l'iPhone 5 avec iOS 8.0. Sur les deux plateformes, les services de GPS et de géolocalisation «doivent» rester actifs, en plus d'une connexion Internet solide (3G, 4G, ou directement en Wi-Fi). Les appareils rootés ou jailbreakés ne sont pas pris en charge, et oui, Niantic devient très doué pour détecter ces deux conditions.
Le jeu n'est pas disponible dans ma région
Eh bien… c'est étrange. À moins que votre compte Google (en particulier la section Google Wallet) ait été configuré avec un pays africain ou asiatique, Pokémon GO devrait déjà être disponible au téléchargement, sauf exception où le magasin détecte des incompatibilités supplémentaires (par exemple, la version du système d'exploitation). Entre le 13 et le 24 juillet, toute l'Europe occidentale a été intégrée à Pokémon GO (l'Espagne a été l'un des premiers pays à le recevoir), et le 3 août, Niantic a ajouté l'Amérique latine, deux jours avant le début des Jeux olympiques de Rio. Quels sont les pays qui doivent encore entrer dans la liste ? La Corée du Sud (en raison de restrictions d'accès aux cartes), la Chine (il existe déjà des clones locaux) et la Russie. Le support en Corée du Sud devrait être une question de temps, mais quelque chose me dit que la Russie et la Chine ne le verront jamais officiellement. Au-delà du fait qu'il existe toujours la possibilité de télécharger l'APK à la main pour défier les exigences minimales, nous devons être sûrs que la source est légitime. Il y a beaucoup de malwares déguisés en Pokémon GO là-bas…
J'ai perdu toute ma progression !
Certains joueurs ont vécu des moments d'horreur en découvrant qu'après la mise à jour 0.31.0, tous leurs Pokémon avaient disparu et que leur avatar était revenu au niveau 1. Heureusement, Niantic a publié des détails qui permettent de résoudre cette situation. Premièrement et fondamentalement, la progression n'a pas été perdue, elle est toujours stockée sur les serveurs de Niantic. Le problème est qu'il existe deux méthodes pour créer un compte dans Pokémon GO : associer un compte Google, ou utiliser les identifiants du Pokémon Trainer Club. Si vous créez un compte Pokémon GO avec une adresse Google puis essayez de vous connecter via PTC, vous ne ferez que créer un deuxième compte. Si vous ne vous souvenez pas de la méthode originale utilisée, voici les deux options qui permettent de récupérer l'adresse e-mail Google et les identifiants PTC. Le reste se résume à se déconnecter de Pokémon GO et à se connecter avec les bonnes informations. Il est probable que les utilisateurs iOS doivent désinstaller et réinstaller l'application avant de pouvoir faire cela. Est-il possible de transférer les profils d'entraîneurs d'un compte Google vers PTC et vice versa, ou en dernier recours de fusionner les deux comptes ? La réponse est non, et d'après ce que nous avons pu constater, cela ne fait pas partie des priorités de Niantic à court terme.
Je ne peux pas me connecter, ou je vois une Poké Ball tourner
C'est un problème relativement fréquent, mais la réponse est simple : ce n'est pas votre faute. Niantic subit une pression brutale, et ses registres de «downtime» laissent à désirer. Avant de commencer à réinitialiser modems, routeurs et smartphones, la première chose à faire est de confirmer l'état des serveurs officiels en cliquant sur ce lien. Il existe d'autres services similaires sur le Web, mais tous affichent un schéma similaire : les serveurs de Niantic sont en flammes. Avec le temps (j'oserais dire «dans les prochains mois»), la crise des serveurs devrait se stabiliser, que ce soit par l'ajout de nouveau matériel, ou parce que de nombreux utilisateurs se sont lassés d'attendre des fonctionnalités supplémentaires dans le jeu. Il n'est jamais inutile de faire un petit appel à votre fournisseur mobile pour demander s'il existe une sorte de throttling ou de restriction sur les transferts de données de Pokémon GO. Bien que ce ne soit pas le jeu qui consomme le plus de données, il a mis plusieurs forfaits prépayés complètement hors combat.
Pokémon GO dévore ma batterie
Bienvenue dans la mère de tous les cauchemars. Wi-Fi, 3G, 4G, GPS, géolocalisation, réalité augmentée, l'application au premier plan et la luminosité de l'écran au maximum pour bien voir notre position mènent à une issue inévitable : aucune batterie ne résiste à Pokémon GO. Je suis désolé, mais on ne peut pas réinventer la roue ici. Réduisez la luminosité de l'écran, fermez les applications en arrière-plan, éteignez le Bluetooth (si vous l'utilisez), désactivez le mode réalité augmentée, activez l'option Battery Saver dans les paramètres du jeu (si elle est disponible), réduisez le volume, désactivez les effets, la musique et/ou la vibration, et si tout cela échoue, vous avez besoin d'une batterie externe. Pokémon GO n'est pas ami avec votre batterie, et il ne faut pas perdre cela de vue.
Mon avatar marche toujours au même endroit
Cette erreur a été fréquente dans les premières versions du jeu, mais il y a des occasions où notre avatar marche toujours sur le même point, dans une sorte de break dance virtuel. Si vous touchez la Poké Ball pour ouvrir le menu et qu'elle ne répond pas, Pokémon GO est gelé. Fermez l'application et réessayez. Si cela ne fonctionne pas, faites un cycle complet sur votre smartphone (c'est-à-dire éteindre et rallumer). Malheureusement, c'est l'un des nombreux «douleurs de croissance» que connaît Pokémon GO. D'un point de vue technique, le jeu n'est guère plus qu'une bêta précoce, et les régressions dans ses multiples versions sont monnaie courante.
Pas de signal GPS ou Internet
«GPS signal not found» va passer à l'histoire comme l'une des phrases les plus irritantes pour les joueurs de Pokémon GO. Dès qu'on ouvre l'app, le logiciel a besoin de quelques secondes d'avance avant d'obtenir un signal GPS précis, mais selon de multiples facteurs, cela peut s'étendre à plusieurs minutes. Comme mentionné plus haut, les services de GPS et de localisation sont vitaux si nous voulons que le jeu fonctionne correctement. Si vous possédez une de ces applications axées sur l'économie de batterie, il est possible qu'elle ait désactivé le GPS à votre insu. Quelque chose de similaire s'étend aux connexions de données. Il existe des rapports de plusieurs hotspots Wi-Fi gratuits qui ont commencé à bloquer l'accès à Pokémon GO pour ne pas saturer ce qui, en situation normale, est déjà une connexion «de courtoisie» relativement faible.
Je ne peux pas me battre, ou les captures sont interrompues
Le moment où l'on tente de capturer un Pokémon ou de mener une bataille dans une arène est l'un des plus exigeants en matière de transfert de données, et de nombreux joueurs se sont plaints de Pokémon qui parviennent à s'échapper au dernier moment, ou de défaites absurdes. Beaucoup recommandent de ne pas utiliser l'option d'esquive des attaques, car le lag fait que les commandes ne sont jamais enregistrées à temps. Cela ne fait pas seulement que justifier mon idée que les batailles dans Pokémon GO devraient revenir à un modèle stratégique basé sur les tours, comme dans les jeux originaux, mais cela laisse aussi le joueur avec très peu d'options. Activer le «mode avion» puis le désactiver pour forcer une reconnexion peut aider, et si vous vous dépêchez de fermer et de rouvrir l'application, peut-être que le Pokémon que vous voulez attraper sera toujours au même endroit, ou même que vous aurez déjà réussi la capture.
Les œufs disparaissent, ou de nouveaux Pokémon n'éclosent pas
Il faut revoir les bases : la façon légitime de faire sortir un Pokémon d'un œuf est de le placer d'abord dans une incubatrice, puis de marcher. Selon l'espèce, une distance de deux kilomètres est requise, mais les plus avancés demandent dix. La clé est que l'application doit être ouverte «et» au premier plan pour garantir le meilleur enregistrement du mouvement. Si pour une raison étrange l'œuf disparaît en plein vol, le soupçon est que vous n'avez pas reçu la notification de naissance. Cherchez dans votre liste de Pokémon les plus récents, et il se peut que votre «ex-œuf-devenu-Pokémon» soit là.
Les objets achetés et les Poké Pièces n'apparaissent pas
Pokémon GO vit et respire pour les microtransactions, donc vous trouverez plusieurs éléments qui, en échange d'argent réel, offrent certains avantages. Le problème survient lorsque ces objets spéciaux ou les Poké Pièces achetées n'apparaissent pas dans l'inventaire. Fondamentalement, les deux suggestions de Niantic pour corriger cela sont : se déconnecter et se reconnecter au jeu, ou faire une déconnexion, effectuer un cycle complet sur le smartphone (éteindre-allumer), se reconnecter à Pokémon GO et vérifier l'inventaire.
Je ne vois aucun Pokémon, ou les PokéStops sont vides
Niantic a obtenu beaucoup de données sur les cartes grâce à son jeu Ingress, mais en ce qui concerne l'apparition des Pokémon, tout semble indiquer que ce facteur dépend des rapports provenant de Google Traffic. En d'autres termes : plus une zone est peuplée et fréquentée, plus les chances de trouver des Pokémon sont grandes. Deux options que le jeu offre sont les Lure Modules et l'Encens. Si aucun de ces deux outils ne fonctionne, une suggestion qui revient souvent sur le Web est de synchroniser l'heure du smartphone avec celle du réseau mobile. Quant aux PokéStops vides, une fois de plus, nous sommes confrontés au combo «problèmes de serveur-Internet lent». Si vous attendez un peu, les données du PokéStop devraient se charger.
Bon, je pense que nous avons couvert les principaux maux de tête dans Pokémon GO. Le dernier recours, logiquement, est d'envoyer un e-mail de support à Niantic et d'expliquer le problème, surtout si votre zone n'a pas assez de Pokémon. Pour conclure, un avertissement à tous ceux qui veulent gagner du temps avec un bot : pendant le week-end, les «perma-ban» sont entrés en vigueur. Je crains que ce soit une mesure nécessaire. Une chose est de gagner des mètres en plaçant le smartphone sur la roue d'un vélo, une autre est de maintenir en ligne un entraîneur-bot qui capture 45 Pidgey par minute. Jouez proprement, et profitez. Bonne chance !
