Telefónica Deutschland compterait plus de 150 applications d’intelligence artificielle (IA) opérationnelles, selon des informations publiées le 28 septembre. Un plan de restructuration rapporté en juillet prévoit jusqu’à 1 100 suppressions de postes d’ici à la fin de 2026 et environ 60 fermetures de boutiques O2, sur un réseau d’environ 800 points de vente.
Les usages de l’IA dans les opérations
Les applications signalées couvrent le réseau, le service client, la personnalisation et des processus internes. Le décompte de plus de 150 concerne Telefónica Deutschland dans son ensemble.
En mars 2026, Telefónica Deutschland a présenté NOA, pour Network Operations Agent. Cet assistant est conçu pour aider les ingénieurs et les responsables de service à analyser le réseau et à obtenir des recommandations de dépannage.
Telefónica Deutschland attribue par ailleurs à des fonctions d’IA qui adaptent les fréquences et les capacités du réseau d’antennes à la demande une réduction possible d’environ 10 % des coûts d’électricité de ce réseau. Ce chiffre concerne ces fonctions d’optimisation énergétique.
La réorganisation s’inscrit dans une simplification plus large des activités. Son contexte comprend aussi la perte d’activités de gros liées à 1&1 et la numérisation des ventes.
Deux horizons pour les suppressions de postes
Le plan rapporté prévoit jusqu’à 1 100 suppressions de postes à temps plein d’ici à la fin de 2026. Une projection issue d’un document interne, rapportée le 14 août, évoque environ 1 650 postes à temps plein en moins d’ici 2028. Elle comprend 550 postes supplémentaires pour 2027-2028, dans une phase présentée comme préliminaire.
Ces deux chiffres correspondent à des échéances et à des statuts différents : le second prolonge la projection jusqu’en 2028 et inclut une phase préliminaire.
Les objectifs allemands et ceux du groupe
Pour sa restructuration en Allemagne, Telefónica Deutschland vise environ 185 millions d’euros d’économies annuelles à partir de 2028. Il s’agit d’un objectif.
La stratégie de Telefónica S.A. fixe des objectifs distincts à l’échelle du groupe : jusqu’à 2,3 milliards d’euros de gains d’efficacité bruts en 2028 et jusqu’à 3 milliards en 2030.
La place de l’Espagne dans la stratégie
La stratégie de Telefónica S.A. compte l’Espagne parmi ses marchés prioritaires. Elle fixe des objectifs d’efficacité pour le groupe, sans reprendre pour l’Espagne les mesures allemandes de réduction d’effectifs ou de fermeture de boutiques.
