¿Quieres saber por qué se congela tu PC?

El mundo de la informática está repleto de misterios, y uno de los más grandes (por no decir «el» más grande) es por qué se cuelga un ordenador. Los factores a evaluar son tan amplios y numerosos que el proceso de diagnóstico puede convertirse en una verdadera pesadilla. Por suerte, las reglas generales no han cambiado, y con la ayuda de herramientas específicas, podrás tener una idea mucho más sólida sobre la razón por la que tu PC se queda congelada

Un poco más de carga sobre el procesador, y de repente… el ordenador se apagó. Imaginen mi cara en ese momento: El trabajo del día estaba por la mitad, y lo último que necesitaba era quedar atrapado en una larga sesión de diagnóstico y mantenimiento. Una vez más, la causa del problema fue la temperatura. El sistema está configurado para apagarse automáticamente una vez que el CPU supera el umbral de seguridad, por lo tanto, la solución estuvo en una limpieza del disipador y el cambio de grasa siliconada. Esta no es más que una historia sencilla con final feliz, pero sé que allá afuera hay miles de usuarios insultando a una pantalla azul con errores extraños que parecen extraídos de un cuento de Lovecraft. La pregunta es clásica, resiste el paso del tiempo a pesar de todo, y nunca ha perdido su perfil demoníaco: ¿Por qué se congela un ordenador?

BSOD
El mundo se vuelve un lugar más triste con cada pantallazo azul…

En términos muy relajados, los «cuelgues» se dividen en dos categorías: «Blandos» y «Duros». El llamado «cuelgue blando» tiene a un problema de software como responsable principal, y va desde una infección de malware hasta un error en un controlador que provoca inestabilidad. Los «cuelgues duros» nos hablan de inconvenientes en el hardware. Exceso de temperatura, capacitores inflados, discos duros con errores de SMART y fallas en los módulos de memoria aparecen al tope de la lista. El truco está en saber reconocer a cada uno. Independientemente del código presentado, el famoso pantallazo azul de Windows no puede hacer más que una serie de sugerencias. Si la pérdida de estabilidad se manifiesta luego de haber actualizado un controlador, es lógico asumir que dicho controlador es el culpable, pero si los errores surgen de manera inesperada y siguen un cierto patrón (tiempo, o carga sobre el CPU), debemos jugar un poco a los detectives.

CPU, memoria y disco duro

El calor es uno de los enemigos más implacables a los que todo ordenador debe enfrentarse, y esta lucha constante implica mantener un ojo sobre la temperatura, tanto del CPU como de la tarjeta gráfica y el sistema general. En el caso del procesador, una de las herramientas más populares es SpeedFan, aunque no se recomienda del todo para los usuarios novatos. Bajo determinadas configuraciones, SpeedFan puede equivocarse y reportar valores incorrectos, lo que nos obligará a visitar el BIOS del ordenador si queremos conocer la temperatura en tiempo real. Si el problema está realmente asociado a un exceso de calor, un pincel para quitar el polvo, un poco de aire comprimido y el cambio de la grasa deberían traer orden al caos.

SpeedFan
La interfaz de SpeedFan

Cuando las sospechas nos llevan hacia la memoria, los dos recursos principales son MemTest86, y su variante MemTest86+. Si hay un inconveniente en uno de los módulos, estos programas te lo harán saber. ¿Cuál es el mejor? En realidad, depende del propio ordenador. MemTest86 recibe actualizaciones con mayor frecuencia, mientras que MemTest86+ es bien conocido por su trabajo en ordenadores con un par de años sobre los hombros. Mi sugerencia es que primero pruebes MemTest86+, y si algo malo sucede, cambies a MemTest86. ¿Hay un error en un módulo? El primer paso es retirarlo y limpiar el zócalo. El segundo es limpiar los contactos de la memoria con una simple goma de borrar blanca (ni roja, ni azul, ni gris). Si eso no ayuda, tal vez sea momento de considerar un reemplazo.

MemTest86
MemTest86 en acción, con varios errores detectados

Finalmente debemos mencionar a los discos duros, aunque en este punto no hay mucho por hacer. Un disco que arroja alertas de SMART es un disco a punto de solicitar su retiro permanente, y eso se extiende a todos los datos almacenados en él. En el pasado hemos visto varias opciones con la capacidad de leer el estado SMART, pero mi preferida sigue siendo HD Tune, que además permite llevar a cabo varios benchmarks. Recuerda: La duda no es cómo se va a romper un disco duro, sino cuándo.

HD Tune
HD Tune debería ser capaz de decir todo sobre el estado de tus discos

Interpretando a una BSOD

«UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME». Muy bien Windows, ahora en español. Leer correctamente los datos presentados en una BSOD (Blue Screen of Death), conocida por la mayoría como pantalla azul, puede ser más útil de lo que aparenta. Como era de esperarse, Microsoft no parece tener ningún interés en facilitar el proceso, o de lo contrario los errores serían mucho más claros. Un buen programa para utilizar como traductor es WhoCrashed, desarrollado por la gente de Resplendence. Cada entrada es identificada por el nombre del error, el módulo involucrado, y la fecha del evento. Si los reportes mencionan a archivos de sistema, nunca está de más hacer un «sfc /SCANNOW» en la consola del sistema con privilegios elevados, asumiendo que no haya problemas de hardware. Caso contrario, si el archivo que causa la pantalla azul pertenece a un controlador, su actualización o regreso a una versión anterior debería ser suficiente. Otro software recomendado es LastActivityView, de Nirsoft. El programa indica exactamente qué era lo que estabas haciendo antes del cuelgue, algo muy útil cuando nuestro objetivo es reproducir el problema.

WhoCrashed
WhoCrashed recoge los «dump files» de las pantallas azules y las traduce a un lenguaje más amigable

Bueno… digamos que tienes tarea por delante. Si el ordenador se congela, lo primero es no entrar en pánico. En la mayoría de las ocasiones, el usuario «puede» efectivamente resolver el problema con una inversión de tiempo razonable. De un modo u otro, saber con certeza la causa de la falla brinda una ventaja considerable al momento de enviar el sistema a reparar, o de obtener un repuesto compatible. ¡Buena suerte!

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  • Fabian Fiorotto

    Mas me gustaría saber que le pasó al canal rss de esta pagina.

    • dario90

      El RSS es importante, pero mas importante es que volvio a estar activa la cuenta de Twitter de NeoTeo que era algo totalmente necesario y, por algun motivo seguramente absurdo, NeoTeo habia deja de usar esa red social.

  • Luis

    yo pensaba que se referían cuando la pc se queda congelada literalmente, cuando haces cualquier cosa y se queda pegado, sin más. y la única opción es reiniciar. además de como reinicias tu mismo, no queda registro de error.

  • Por cosas como esas es que esta Linux para ayudarte en todos estos problemas 😀

  • kazenoreiki

    y que cosas se puede usar cuando el ordenador se cuelga en linux. Yo tengo un servidor con xeon. Y despues de algunas horas se cuelga. He usado memtest. y gnome disk utility, aun no doy con el asunto.

  • Kraken

    Interesante, yo tengo un problemita de congelamiento bajo windows, con una máquina vieja, un pentium D820 con 4gb de ram. Es un gran misterio para mi….
    Resulta que bajo windows, sin importar que windows sea, windows 7, windows xp, windows 8, y sin importar si es 32 o 64 bits, la bendita máquina siempre se congela. Incluso se congela apenas inicio sesión y sin haber hecho absolutamente nada, o bien si uno la deja encendida y sin hacer absolutamente nada también se congela. Ya hice pruebas al disco, también de temp del micro, pruebas a la memoria ram, actualizaciones de drivers y nada, todo parece estar en orden, pero se congela igual. Hice pruebas intentando reproducir videos en HD y generalmente se congela, pero la temperatura del micro siempre esta dentro de lo normal, nada de valores elevados.
    Y otra cosa, durante una reinstalación de windows para probar si eso resolvía el problema (lo cual no funcionó) también descubrí que a veces se congela durante el proceso de instalación.

    Pero lo extraño de esto es que se me ocurrió hacer pruebas con un pendrive con una copia de Linux, y la máquina jamás se congela bajo linux, jamás!!! intente hacer que se congele por la fuerza, reproduciendo videos en Full HD, (en windows siempre se congela) y no logré que se congele, aún reproduciendo más de un video en HD al mismo tiempo para intentar matarla, la cosa jamás se congela, y eso que el micro en esas pruebas estuvo trabjando al 100%… 😀

    Y dejándola bajo linux sin hacer nada durante horas tampoco se congelo, en incluso poniendo a reproducir una película en full HD completa tampoco, mientras que bajo windows se hubiera congelado seguro unos segundos de haber empezado la reproducción…

    es un misterio sin resolver para mi, por qué la computadora se congela bajo windows y bajo linux nunca?? por qué?? por qué???!!!!!

    Alguien tuvo un problema similar alguna vez?

  • Seoymedia

    Si, he tenido, era una tarjeta wireless. La explicación es que algún hardware en tu pc no se sincroniza bien que sea 32/64 bits hay algún fallo con sincronizarse puede ser por la culpa de un driver.

  • xXSonicGamerXx

    yo tengo un gran problemón tanto en los juegos como en el ordena, haber si alguien me lo soluciona por favor.
    llevo un tiempo que mi ordenador se queda con la pantalla/el mismo PC congelado, diréis, porque? pues por lo que veo, cuando tengo los gráficos o el antialisin y TODO al mínimo y desactivado va perfectamente, PERO depende de que juegos, en el eurotruck simulator 2 y assasins creed IV black flag se pillan igual, y con los gráficos subidos un poco en cualquier juego se congela, alguien sabe cual es el maldito error?

  • The_Frox_TCxT

    Yo formatie mi pc puse window 7 todo normal, despues al otro día no arrancaba bien y costaba q entrara al escritorio y cuando entraba no podía darle click a nada. Tuve q ponerle linux para poder usarla normal, xq con window ya no puedo… Culpa dq harware sera…

  • Leonmafioso

    Yo cuando hago limpieza de la ram uso un pedazo de papel blanco como abrasivo suave.