Apple defendió el 20 de agosto de 2026 sus condiciones de garantía de software ante los investigadores indios que examinan las quejas relacionadas con iOS 18. La Autoridad Central de Protección del Consumidor de India (CCPA) había elevado el caso a su unidad de investigación el 29 de julio para que realizara una investigación detallada.
Qué problemas describen las quejas
Los usuarios dijeron que, tras instalar iOS 18 —lanzado en 2024—, aparecieron líneas verdes, rosas o blancas en la pantalla de algunos iPhone y problemas con el micrófono. Las reclamaciones vinculan los fallos con la actualización; Apple niega que haya detectado un problema sistémico en India.
El caso aborda también quién debe asumir el coste de una reparación cuando el usuario relaciona un fallo con el software y la garantía no lo cubre.
Por qué intervino la CCPA
La CCPA elevó el asunto el 29 de julio de 2026 para una investigación detallada. El organismo considera que el posible perjuicio podría afectar a los consumidores como colectivo, y no solo a quienes presentaron reclamaciones individuales.
La respuesta de Apple y las posibles consecuencias
Apple sostiene que el caso se basa en 75 reclamaciones y que no encontró en India problemas sistémicos ni riesgos para la seguridad relacionados con iOS 18. También defiende que excluir los defectos de software de la cobertura de la garantía es una práctica habitual en el sector. Según su argumento, obligar a cubrir cualquier problema relacionado con el software convertiría a sus proveedores en aseguradores frente a todo riesgo tecnológico.
Si la investigación concluyera que Apple es responsable, las posibles consecuencias podrían incluir multas, reembolsos a los consumidores o cambios en las prácticas comerciales de la empresa.
