Le 20 août 2026, Apple a défendu auprès des enquêteurs indiens l’exclusion des problèmes logiciels de sa garantie, en réponse à une enquête liée à des plaintes après l’installation d’iOS 18. La Central Consumer Protection Authority (CCPA), l’autorité indienne de protection des consommateurs, avait transmis le dossier à son service d’enquête le 29 juillet pour un examen approfondi.
Les problèmes évoqués dans les plaintes
Les plaintes font état de lignes vertes, roses ou blanches apparues sur l’écran de certains iPhone, ainsi que de problèmes de microphone. Les utilisateurs concernés associent ces dysfonctionnements à l’installation d’iOS 18, sorti en 2024.
La procédure porte notamment sur la prise en charge des réparations que des clients disent avoir dû payer pour des problèmes qu’ils relient à la mise à jour.
Apple conteste l’existence d’un problème systémique
Apple affirme que le dossier repose sur 75 plaintes et qu’elle n’a relevé en Inde ni problème systémique lié à iOS 18 ni enjeu de sécurité. L’entreprise soutient également que l’exclusion des défauts logiciels de la garantie correspond aux pratiques du secteur. Selon son argumentation, obliger les éditeurs de logiciels à couvrir tout problème lié à un logiciel reviendrait à leur faire assumer l’ensemble des risques technologiques.
La CCPA, de son côté, considère que les questions soulevées pourraient concerner les consommateurs dans leur ensemble, au-delà des personnes ayant déposé une plainte.
Les suites possibles de l’enquête
Si la responsabilité d’Apple était établie, les suites possibles pourraient inclure des amendes, des remboursements ou des changements dans ses pratiques commerciales.
