Apple verdedigde op 20 augustus 2026 bij de Indiase Central Consumer Protection Authority (CCPA) het buiten de garantie houden van softwareproblemen. De toezichthouder had de zaak op 29 juli doorgestuurd naar haar onderzoeksafdeling voor een uitgebreid onderzoek naar klachten over iPhone-problemen die gebruikers in verband brengen met iOS 18.

Welke problemen meldden iPhone-gebruikers?

De klachten gaan over groene, roze of witte lijnen op het scherm en problemen met de microfoon. Gebruikers meldden dat die klachten na installatie van iOS 18 opdoken. Apple bracht de update in 2024 uit.

De CCPA onderzoekt of de garantievoorwaarden ertoe leidden dat klanten zelf moesten betalen voor reparaties die zij in verband brachten met de update. Daarmee draait de zaak om de vraag wie verantwoordelijk is voor reparatiekosten bij zulke klachten.

Waarom verdedigt Apple de garantievoorwaarden?

Apple zegt dat de zaak op 75 klachten is gebaseerd. Het bedrijf stelt dat het in India geen systematisch probleem of veiligheidsrisico met iOS 18 heeft vastgesteld. Ook verdedigt Apple het uitsluiten van softwareproblemen van de garantie als gangbare praktijk. Volgens het bedrijf zou een verplichting om elk softwaregerelateerd probleem onder de garantie te vergoeden softwareleveranciers verantwoordelijk maken voor alle technologische risico’s.

De CCPA bekijkt de kwestie vanuit een breder consumentenbelang: volgens de toezichthouder kan die consumenten als groep raken, niet alleen de mensen die een klacht indienden.

Welke gevolgen kan het onderzoek hebben?

Als de zaak tot een bevinding tegen Apple leidt, behoren boetes, terugbetalingen of veranderingen in de bedrijfspraktijken tot de mogelijke gevolgen. Dat zijn mogelijke uitkomsten van het onderzoek, geen aangekondigde maatregelen.