Em 20 de agosto de 2026, a Apple enviou aos investigadores uma resposta defendendo sua política de garantia de software, no centro de uma investigação da Autoridade Central de Proteção ao Consumidor da Índia (CCPA). O órgão havia encaminhado o caso para apuração detalhada em 29 de julho, após queixas de problemas em iPhones que usuários associaram à instalação do iOS 18.
O que os usuários relataram após instalar o iOS 18
As reclamações mencionam linhas verdes, rosas ou brancas nas telas e problemas no microfone. O iOS 18 foi lançado em 2024; usuários disseram que esses sintomas apareceram depois de instalar a atualização.
A investigação trata da responsabilidade pela cobertura de reparos ligados às queixas e da política da Apple de excluir problemas de software da garantia. A CCPA considera que a questão pode afetar consumidores como grupo, e não apenas as pessoas que fizeram reclamações individuais.
O que a Apple respondeu à CCPA
A Apple afirma que o caso se baseia em 75 reclamações e diz não ter identificado um problema sistêmico nem um risco à segurança relacionado ao iOS 18 na Índia. A empresa também defende que excluir defeitos de software da cobertura segue a prática do setor.
Na resposta, a Apple argumentou que obrigar fornecedores de software a cobrir todo problema relacionado a software faria deles responsáveis por riscos tecnológicos de qualquer tipo.
Possíveis consequências da investigação
Entre os possíveis desfechos estão multas, reembolsos para consumidores ou mudanças nas práticas comerciais da Apple.
