Hoy, 17 de octubre de 2026, termina el plazo de seis meses para que esté plenamente operativo en España el rango telefónico 400, reservado a llamadas comerciales salientes de las empresas incluidas en la normativa. La fecha límite la fija una resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.
Qué regula el prefijo 400
Los números del rango 400 tienen nueve dígitos y empiezan por 400. La resolución los destina a llamadas comerciales salientes de las empresas cubiertas por la ley: no pueden utilizarse para llamadas entrantes ni para atención al cliente. Además, los operadores no deben establecer llamadas con destino a números 400.
La obligación no se extiende sin más a cualquier empresa. La Ley 10/2025 incluye a determinados prestadores de servicios básicos de interés general que operan en España y a empresas dirigidas a consumidores que cumplan al menos uno de los criterios siguientes:
| Categoría | Requisito legal |
| Prestadores de servicios básicos de interés general | Pertenecer a las categorías especificadas por la ley y operar en España. |
| Empresas dirigidas a consumidores | Tener al menos 250 empleados, una facturación anual superior a 50 millones de euros o un balance anual superior a 43 millones de euros. |
Los tres umbrales empresariales son alternativas: basta con cumplir uno. La ley también establece disposiciones y exclusiones sectoriales; la resolución sobre el rango 400 remite a una excepción concreta de la ley.
Dos plazos para obligaciones distintas
El plazo que termina hoy corresponde a la puesta en funcionamiento del rango 400: la resolución entró en vigor el 17 de abril de 2026 y fijó seis meses para que estuviera plenamente operativo.
La Ley 10/2025 establece otro plazo, de 12 meses desde su entrada en vigor, para adaptar los servicios de atención a la clientela. Ese periodo vence el 28 de diciembre de 2026. Es una obligación distinta de la puesta en funcionamiento del rango 400.
La ley también limita las ofertas comerciales durante una gestión de atención al cliente: solo permite una oferta relacionada con resolver la consulta, reclamación o incidencia, y que suponga una mejora.
Qué puede hacer quien recibe una llamada 400
El rango está reservado a llamadas salientes, así que no se puede devolver una llamada marcando un número 400. La resolución permite que los operadores ofrezcan, a petición del cliente, la desconexión del servicio de llamadas comerciales realizado mediante ese rango.
