17 października 2026 r. upływa w Hiszpanii sześciomiesięczny termin na pełne uruchomienie zakresu numeracji 400 do połączeń handlowych. Rezolucja wyznacza ten zakres dla firm objętych przepisami: dziewięciocyfrowe numery zaczynające się od 400 mają służyć do wychodzących połączeń handlowych, a nie do obsługi klienta ani połączeń przychodzących (rezolucja opublikowana w BOE).
Do czego służy prefiks 400
Numer z prefiksem 400 składa się z dziewięciu cyfr. Rezolucja przeznacza tę numerację na wychodzące połączenia handlowe firm objętych prawem. Operatorzy mają udostępnić zakres w swoich sieciach, a połączenia kierowane na numery 400 nie mogą być zestawiane. W praktyce nie można więc na taki numer oddzwonić.
Rezolucja ogranicza objęte nią firmy w korzystaniu z innych zakresów numeracji do połączeń handlowych, z zastrzeżeniem wyjątku wskazanego w przepisie przejściowym ustawy 10/2025 (rezolucja).
Jakich firm dotyczą przepisy
Ustawa 10/2025 obejmuje wskazanych dostawców podstawowych usług w interesie ogólnym działających w Hiszpanii oraz określone firmy obsługujące konsumentów. W przypadku tych firm wystarczy spełnić co najmniej jeden z trzech alternatywnych progów (ustawa 10/2025).
| Kategoria | Kryterium |
| Wskazani dostawcy podstawowych usług w interesie ogólnym | Prowadzą działalność w Hiszpanii w zakresie usług określonych w ustawie. |
| Firmy obsługujące konsumentów | Co najmniej 250 pracowników albo roczny obrót powyżej 50 mln euro, albo roczna suma bilansowa powyżej 43 mln euro. |
Ustawa reguluje również ofertę handlową podczas obsługi klienta: jest ona dopuszczalna, gdy dotyczy rozwiązania zapytania, reklamacji lub problemu klienta i stanowi ulepszenie. To osobny warunek dotyczący obsługi klienta (ustawa 10/2025).
Dwa terminy, dwa obowiązki
Rezolucja weszła w życie 17 kwietnia 2026 r. i wyznaczyła sześć miesięcy na pełne uruchomienie zakresu 400. Ten termin upływa 17 października 2026 r. (rezolucja).
Osobny, dwunastomiesięczny okres z ustawy 10/2025 dotyczy dostosowania usług obsługi klienta. Upływa 28 grudnia 2026 r. (ustawa 10/2025).
Co może zrobić osoba odbierająca takie połączenie
Operator może zaoferować klientowi, na jego wniosek, odłączenie usługi połączeń handlowych realizowanych przez numery 400. Rezolucja nie nakazuje operatorom automatycznego włączania tej opcji (rezolucja).
