Una visita rápida a las redes sociales confirma que en Estados Unidos tienen un problema serio con las máquinas de helados de McDonald’s. Más del 10 por ciento está fuera de servicio en todo momento, y solo su fabricante, Taylor Company, tiene autorización para repararlas, cobrando una fortuna por ello. Sin embargo, iFixit ha decidido unirse a Public Knowledge para solicitar a la Oficina de Copyright una excepción del DMCA para estas máquinas.
La página McBroken.com documenta el estado de las máquinas de helados de McDonald’s en Estados Unidos y parte de Canadá. El porcentaje de fallos oscila entre el 10 y el 12 por ciento, muy alto para equipos de «grado comercial». Los reportes de Europa sugieren que allá no fallan tanto, lo que genera sospechas sobre la calidad de los equipos.
Helados de McDonald’s y el derecho a reparar
La Taylor Company mantiene un acuerdo especial con McDonald’s que le da exclusividad sobre las reparaciones, a un costo de 144 dólares por la primera media hora y 315 dólares por cada 15 minutos adicionales de servicio técnico. Cualquier intento de los franquiciados de reparar o reemplazar las máquinas podría provocar la furia de McDonald’s y la pérdida de la franquicia.
Dos emprendedores, Melissa Nelson y Jeremy O'Sullivan, crearon un dispositivo llamado Kytch que ofrece información clara y en tiempo real sobre el funcionamiento de las máquinas Taylor, incluyendo sus extraños códigos de error. McDonald’s advirtió a sus franquiciados que el Kytch accede a «información confidencial» y que «puede provocar heridas». Los creadores respondieron con una demanda de 900 millones de dólares contra McDonald’s, argumentando que la cadena destruyó su negocio.
Pero las máquinas siguen rotas, y ahí interviene iFixit. La sección 1201 del DMCA declara ilegal eludir las protecciones de seguridad en ciertos dispositivos, incluso para repararlos. iFixit se une a Public Knowledge para solicitar una excepción del DMCA. Hasta ahora, las excepciones se enfocaban en dispositivos de consumo general, pero esto lleva la pelea al territorio comercial.
Para finalizar, compartimos el documental de Johnny Harris sobre el tema, que explica con profundidad las «fallas» de estas máquinas, el negocio de Taylor con las «reparaciones» y la información omitida en los manuales de usuario.
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