Uma rápida visita ao X (antigo Twitter) e outras redes sociais confirmará que os Estados Unidos têm um problema sério com as máquinas de sorvete do McDonald’s. Mais de 10% estão fora de serviço o tempo todo, e apenas o fabricante, Taylor Company, tem autorização para repará-las, arrecadando uma fortuna nesse processo. No entanto, o pessoal da iFixit decidiu se unir à Public Knowledge para solicitar ao Escritório de Direitos Autorais uma exceção do DMCA destinada às máquinas de sorvete…
Um site chamado McBroken.com documenta com precisão o estado das máquinas de sorvete do McDonald’s nos Estados Unidos e em parte do Canadá. O mais impressionante é que o percentual de falhas oscila entre 10% e 12%, muito alto para qualquer equipamento de “grau comercial”. Relatos vindos da Europa sugerem que as máquinas não falham com tanta frequência, o que gera suspeitas sobre a distribuição de equipamentos de qualidade inferior do outro lado do oceano.
Por quê? Porque a Taylor Company, fabricante original das máquinas, mantém um acordo especial com o McDonald’s que lhe dá exclusividade sobre os reparos… a um custo de 144 dólares pela primeira meia hora e 315 dólares por cada 15 minutos adicionais de serviço técnico. Qualquer tentativa dos franqueados de reparar ou substituir as máquinas poderia provocar a fúria do imperador McDonald’s e a retirada da franquia.
Sorvetes do McDonald’s e o direito de reparar
A história nos conta que dois empreendedores, Melissa Nelson e Jeremy O'Sullivan, criaram um dispositivo chamado Kytch que apresenta informações claras e em tempo real sobre o funcionamento das máquinas Taylor e, mais importante, seus estranhos códigos de erro. A reação do McDonald’s foi avisar seus franqueados de que o Kytch acessa “informação confidencial” e que “pode causar ferimentos”. Os criadores do Kytch responderam com um processo de 900 milhões de dólares contra o McDonald’s, argumentando que a rede essencialmente destruiu o negócio deles.
Mas as máquinas continuam quebradas... e é aí que entra a iFixit. A Seção 1201 do DMCA torna ilegal a quebra de proteções de segurança em certos dispositivos, mesmo que o objetivo seja repará-los. A novidade é que a iFixit vai se unir à Public Knowledge para solicitar uma exceção do DMCA. Até hoje, todas as exceções focaram em dispositivos de consumo geral, mas isso leva a briga para o território das máquinas comerciais.
Para finalizar, quero compartilhar o documentário que Johnny Harris criou sobre o assunto, e que explica com mais profundidade as “falhas” dessas máquinas, o negócio da Taylor com os “reparos” e a informação omitida nos manuais do usuário…
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