El 21 de septiembre de 2026 se informó de un fallo que puede congelar y reiniciar algunos iPhone 18 Pro y iPhone 18 Pro Max con iOS 27. La secuencia descrita comienza cuando Face ID falla al autenticar al usuario dentro de una app protegida y este pulsa «Probar Face ID de nuevo». Apple no ha confirmado la causa concreta ni una solución específica para este problema.
Qué está pasando con Face ID en algunos iPhone 18 Pro
El teléfono puede dejar de responder al tacto después del segundo intento de reconocimiento facial. Tras unos segundos, se bloquea y vuelve a arrancar hasta la pantalla de bloqueo. El comportamiento se ha descrito en los dos modelos Pro, aunque no afecta necesariamente a todos los dispositivos.
La reproducción publicada el 21 de septiembre de 2026 se realizó en al menos un iPhone 18 Pro europeo con iOS 27. También hay usuarios que han contado reinicios parecidos en unidades con y sin protector de pantalla. Esos relatos amplían el contexto, pero no permiten calcular qué proporción de teléfonos está afectada.
La secuencia que precede al reinicio
El patrón señalado tiene tres pasos:
- Face ID falla mientras intenta autorizar el acceso a una app o contenido protegido.
- El usuario pulsa «Probar Face ID de nuevo».
- La interfaz deja de aceptar gestos y el teléfono termina reiniciándose hasta la pantalla de bloqueo.
Entre los contextos mencionados están la app Contraseñas, las pestañas privadas de Safari y otras aplicaciones protegidas mediante autenticación biométrica. El fallo, por tanto, se relaciona con una solicitud de Face ID dentro del sistema, no con una simple descripción del teléfono bloqueado.
| Situación | Resultado descrito | Contexto |
| Fallo de Face ID en una app protegida seguido de un reintento | El iPhone puede congelarse, dejar de responder al tacto y reiniciarse | Secuencia reproducida en al menos un iPhone 18 Pro europeo |
| Fallo de Face ID directamente desde la pantalla de bloqueo | No activó el reinicio en la reproducción descrita | La observación se limita a esa prueba |
Dónde aparece y dónde no se reprodujo
La secuencia se ha relacionado con accesos protegidos por Face ID, como Contraseñas, las pestañas privadas de Safari y otras apps bloqueadas. En la reproducción citada, el problema no apareció al intentar desbloquear directamente el iPhone desde la pantalla de bloqueo.
Eso no descarta otros reinicios comunicados por usuarios, pero separa dos situaciones distintas: el patrón concreto de bloqueo después de reintentar Face ID dentro de una app y los relatos más generales sobre reinicios aleatorios.
Un vídeo de primera mano sobre un iPhone 18 Pro Max describe síntomas relacionados: reinicios después de fallos de Face ID y momentos en los que la pantalla deja de responder mientras se usan determinadas aplicaciones. El relato aporta una experiencia individual, no una tasa de fallos.
Qué se sabe sobre la causa y los protectores de pantalla
La causa sigue abierta entre una posible incidencia de software y otros problemas del dispositivo. Los reportes de usuarios incluyen teléfonos con protectores de pantalla y teléfonos sin ellos, así que esos datos no demuestran que el accesorio provoque el reinicio.
También se han mencionado registros de pánico con referencias a componentes como el Secure Enclave Processor y el PMU, además de una recomendación de sustitución recibida por al menos un usuario. Esa experiencia individual no equivale a una política general de Apple ni determina por sí sola el origen del fallo.
Apple no ha confirmado una causa concreta, una cifra de dispositivos afectados ni una actualización dedicada para resolverlo.
