Am 21. September 2026 wurde ein Fehler bekannt, bei dem einige iPhone 18 Pro und iPhone 18 Pro Max unter iOS 27 nach einem fehlgeschlagenen Face-ID-Versuch einfrieren und neu starten können. Die beschriebene Abfolge tritt vor allem auf, wenn Face ID eine geschützte App oder private Inhalte entsperren soll. Sie wurde auf mindestens einem europäischen iPhone 18 Pro reproduziert.
Was bei einigen iPhone 18 Pro passiert
Der Fehler beginnt mit einer fehlgeschlagenen Face-ID-Authentifizierung. Tippt der Nutzer anschließend auf „Face ID erneut versuchen“, kann das iPhone die Berührungseingaben einstellen. Nach einigen Sekunden stürzt das Gerät ab und startet bis zum Sperrbildschirm neu.
Betroffen sein sollen das iPhone 18 Pro und das iPhone 18 Pro Max. Die bisherigen Berichte beschreiben einzelne Geräte und keine allgemeine Produkteigenschaft.
Die Abfolge vor dem Neustart
| Situation | Beobachtetes Ergebnis | Betroffener Kontext |
| Face ID schlägt in einer geschützten App fehl, danach wird „Face ID erneut versuchen“ angetippt | Das iPhone kann einfrieren, nicht mehr auf Berührungen reagieren und nach einigen Sekunden neu starten | Geschützte Apps und private Inhalte |
| Face ID schlägt beim direkten Entsperren aus dem Sperrbildschirm fehl | Der beschriebene Neustart trat in diesem Test nicht auf | Sperrbildschirm |
Zu den genannten geschützten Bereichen gehören die App „Passwörter“, private Safari-Tabs und weitere Apps mit biometrischer Sperre. Beim direkten Entsperren aus dem Sperrbildschirm trat das Verhalten in dem beschriebenen Test nicht auf.
Ein persönlicher Erfahrungsbericht zu einem iPhone 18 Pro Max beschreibt ebenfalls Face-ID-bezogene Neustarts und zeitweise nicht reagierende Bildschirme. Zusätzlich wurde ein vorübergehender Ausfall der Mobilfunkdaten genannt, der einen Neustart des Geräts erforderte. Diese Beobachtungen stammen von einem einzelnen Nutzer und liefern keine Aussage darüber, wie häufig der Fehler auftritt.
Was über die Ursache bekannt ist
Die Ursache ist weiterhin nicht geklärt. Einige Nutzer vermuten einen Fehler in iOS 27, weil sich der Absturz an eine bestimmte Face-ID-Fehlermeldung und den anschließenden Wiederholungsversuch knüpft. Andere Berichte erwähnen Einträge zu SEP oder PMU in Panikprotokollen und eine empfohlene Geräteaustausch-Prüfung durch den Support. Daraus lässt sich weder ein reiner Softwarefehler noch ein Hardwaredefekt ableiten.
Auch ein Schutzglas ist als Ursache nicht belegt. Die Berichte umfassen Geräte mit und ohne Displayschutz. Ein Zusammenhang zwischen dem Zubehör und dem anschließenden Neustart lässt sich damit nicht festhalten.
Was Apple bisher bestätigt hat
Apple hat die konkrete Ursache des Face-ID-bedingten Neustarts und einen speziellen Fix bislang nicht öffentlich bestätigt. Auch eine allgemeine Austauschregel für betroffene iPhone 18 Pro oder iPhone 18 Pro Max ist nicht als Apple-Position veröffentlicht.
Für Besitzer ist damit vor allem die konkrete Abfolge relevant: Ein fehlgeschlagener Face-ID-Versuch in einer geschützten App, gefolgt von „Face ID erneut versuchen“, kann bei einzelnen Geräten unter iOS 27 zu einem eingefrorenen Bildschirm und einem Neustart führen.
