Em 21 de setembro de 2026, foram relatados casos em que alguns iPhone 18 Pro e iPhone 18 Pro Max com iOS 27 congelam e reiniciam depois de uma falha do Face ID dentro de um app protegido, seguida por uma nova tentativa de autenticação. O comportamento foi reproduzido em pelo menos um iPhone 18 Pro europeu, mas não aparece em todos os aparelhos.
O que está acontecendo com o Face ID
A sequência descrita envolve uma tentativa malsucedida de reconhecimento facial durante o acesso a conteúdo protegido. Depois que o usuário toca na opção para tentar o Face ID novamente, o iPhone pode deixar de responder aos comandos de toque.
Após alguns segundos, o aparelho pode reiniciar e retornar à tela bloqueada. O problema foi associado ao iPhone 18 Pro e ao iPhone 18 Pro Max, com iOS 27.
O comportamento também foi descrito em relatos de proprietários e em um relato pessoal em vídeo de um usuário do iPhone 18 Pro Max, que mencionou reinicializações relacionadas ao Face ID e momentos de falta de resposta da tela. Esses relatos são experiências individuais, não uma medição da frequência do problema.
A sequência que precede o reinício
O fluxo relatado é específico:
- O Face ID falha durante a autenticação.
- A falha ocorre dentro de um app ou conteúdo protegido.
- O usuário tenta novamente o reconhecimento facial.
- A interface pode congelar e parar de aceitar toques.
- O iPhone pode reiniciar e voltar à tela bloqueada.
Entre os contextos citados estão o app Passwords, abas privadas do Safari e outros aplicativos protegidos por autenticação biométrica. O reinício não é descrito como uma consequência de qualquer desbloqueio comum, mas como parte dessa sequência de autenticação dentro de conteúdo protegido.
| Situação | Resultado descrito | Escopo observado |
| Falha do Face ID em app protegido seguida de nova tentativa | O iPhone pode congelar, parar de responder ao toque e reiniciar | Comportamento reproduzido em pelo menos um iPhone 18 Pro europeu e relatado em iPhone 18 Pro Max |
| Falha do Face ID diretamente na tela bloqueada | O comportamento não apareceu | Não ocorreu na reprodução descrita a partir da tela bloqueada |
Onde o problema aparece — e onde não apareceu
Os casos mais específicos envolvem apps que exigem Face ID para liberar informações privadas. Passwords, abas privadas do Safari e outros apps bloqueados fazem parte desse cenário.
Na reprodução descrita, a falha não apareceu quando o Face ID foi usado diretamente para desbloquear o iPhone a partir da tela bloqueada. Isso separa o comportamento observado dentro de apps protegidos de relatos mais amplos de reinicializações aleatórias feitos por proprietários.
O que se sabe sobre a causa e as películas
A causa continua sem definição pública da Apple. O padrão ligado a uma falha do Face ID e a uma nova tentativa levou alguns proprietários a suspeitar de um problema de software no iOS 27, mas também houve relatos de registros de pânico associados a componentes do sistema e recomendações individuais de troca de aparelho. Nenhuma dessas informações determina, por si só, se a origem é de software ou de hardware.
As películas também aparecem no debate, mas os relatos são conflitantes: alguns proprietários usavam película, enquanto outros disseram enfrentar o reinício sem esse acessório. Esse conjunto de experiências não permite atribuir a falha às películas.
Até o relato de 21 de setembro, a Apple não havia confirmado a causa específica nem uma correção dedicada para esse comportamento.
O que isso significa para os proprietários
O ponto mais concreto para quem usa um iPhone 18 Pro ou iPhone 18 Pro Max é a sequência: uma falha do Face ID ao liberar um app protegido, seguida por uma nova tentativa, pode ser acompanhada de congelamento e reinicialização. O sintoma não foi descrito como universal, e a causa ainda não foi definida pela Apple.
