Op 21 september 2026 werd gemeld dat sommige iPhone 18 Pro- en iPhone 18 Pro Max-exemplaren met iOS 27 kunnen vastlopen en herstarten nadat Face ID faalt en de gebruiker opnieuw probeert te authenticeren. De beschreven reproductie vond plaats op ten minste één Europese iPhone 18 Pro. Het probleem lijkt vooral op te treden wanneer Face ID toegang tot een beveiligde app of privé-inhoud moet geven.
De sequentie die aan de herstart voorafgaat
De fout begint met een mislukte Face ID-poging in een beveiligde omgeving, bijvoorbeeld bij Wachtwoorden, privétabbladen in Safari of een andere app die biometrische toegang gebruikt. Daarna tikt de gebruiker op ‘Probeer Face ID opnieuw’.
Vervolgens kan het scherm niet meer op aanraking reageren. Na enkele seconden loopt de telefoon vast en herstart hij naar het vergrendelscherm. Dat is een veel zwaardere uitkomst dan een gewone mislukte gezichtsherkenning: normaal volgt dan simpelweg een nieuwe poging of een invoerveld voor de toegangscode.
| Situatie | Beschreven resultaat | Bereik van de waarneming |
| Mislukte Face ID-poging in een beveiligde app, gevolgd door opnieuw proberen | De iPhone kan vastlopen, niet meer op aanraking reageren en daarna herstarten naar het vergrendelscherm | Gemeld voor iPhone 18 Pro en iPhone 18 Pro Max; op ten minste één Europese iPhone 18 Pro gereproduceerd |
| Mislukte Face ID-poging vanaf het vergrendelscherm | De beschreven herstart trad in die test niet op | Geldt voor de specifieke reproductie vanaf het vergrendelscherm |
Waar de fout wel en niet is beschreven
De opvallendste meldingen gaan over Face ID-controles binnen apps die extra bescherming bieden. Wachtwoorden en privétabbladen in Safari zijn voorbeelden van situaties waarin de iPhone eerst biometrische toegang vraagt. Ook andere vergrendelde apps vallen binnen die beschreven context.
Bij rechtstreeks ontgrendelen vanaf het vergrendelscherm trad de herstart in de beschreven test niet op. Andere gebruikers hebben wel afzonderlijke, willekeurige herstarts gemeld. Die meldingen maken de specifieke Face ID-sequentie niet automatisch breder dan de beschreven gevallen.
Een afzonderlijk videoverslag bevat daarnaast een persoonlijke ervaring met een iPhone 18 Pro Max: Face ID-gerelateerde resets, tijdelijke onresponsiviteit van het scherm in bepaalde apps en een apart probleem met mobiele data. Dat is nuttige context voor het soort klachten dat vroege gebruikers melden, maar geen meting van hoe vaak de fout voorkomt.
De oorzaak blijft open
De centrale aanwijzing wijst naar een probleem in de overgang tussen een mislukte biometrische controle en de nieuwe poging. Dat maakt een softwarefout in iOS 27 voorstelbaar, maar Apple heeft de specifieke oorzaak niet publiek bevestigd.
Ook de rol van schermbeschermers staat niet vast. Gebruikers hebben de herstarts gemeld met een privacy- of andere schermbeschermer, terwijl anderen hetzelfde gedrag zonder schermbeschermer beschrijven. Daarmee is een schermbeschermer geen vastgestelde oorzaak van de herstart.
Sommige gebruikers melden daarnaast verwijzingen naar SEP- of PMU-fouten in panic logs en een advies om het toestel te laten vervangen. Dat zijn individuele support- en gebruikersmeldingen; Apple heeft geen algemene vervangingsregeling voor dit probleem bevestigd.
Wat Apple heeft bevestigd
Apple heeft de specifieke oorzaak, een algemene incidentie en een speciale oplossing voor deze Face ID-herstarts niet publiek bevestigd. Een toekomstige software-update werd als mogelijke oplossing genoemd, maar dat is geen aankondiging van Apple.
Voor eigenaren van een iPhone 18 Pro of iPhone 18 Pro Max betekent dit vooral dat een mislukte Face ID-poging in een beveiligde app in sommige gevallen méér kan veroorzaken dan alleen een nieuwe scan. De gemelde fout betreft iOS 27 en blijft gekoppeld aan de specifieke combinatie van een mislukte authenticatie en de daaropvolgende nieuwe poging.
