Una investigación publicada el 7 de octubre de 2026 atribuye a TikTok un cambio en sus reglas de aplicación a anunciantes, situado a comienzos de noviembre de 2025: las infracciones que podían provocar un veto inmediato habrían pasado de 37 a 13. La misma investigación comparó denuncias de estafas en Estados Unidos y registró un aumento de las que mencionaban TikTok; esa comparación no permite concluir que el cambio de reglas causara más estafas.
Qué informa la investigación sobre TikTok
Según la investigación, el cambio se produjo alrededor del comienzo de noviembre de 2025. En las reglas descritas para ese periodo, las estafas por productos no entregados dejaron de considerarse suficientemente graves como para justificar la suspensión inmediata de un anunciante.
Ese tipo de estafa suele seguir un recorrido sencillo: un anuncio suplanta a una marca conocida, dirige al comprador a una tienda externa, recibe el pago y el producto nunca llega. La investigación también informó de que más de 20.000 usuarios estadounidenses habían denunciado una red de cuentas publicitarias con base en Asia que promovía estafas de este tipo. Ese número se refiere a reportes sobre una red, no a víctimas verificadas.
Qué miden las cifras de denuncias
La comparación analizó más de 5.500 quejas anónimas y no verificadas presentadas ante Better Business Bureau. El análisis empleó herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático, además de revisión humana, y comparó periodos de seis meses anteriores y posteriores al cambio de reglas reportado.
| Categoría de denuncia | Cambio reportado en el número de denuncias | Periodo comparado |
| Todas las denuncias de estafas ante Better Business Bureau | 59 % | Seis meses antes frente a seis meses después del cambio reportado |
| Denuncias que mencionaban TikTok | 142 % | Seis meses antes frente a seis meses después del cambio reportado |
| Denuncias que describían estafas por productos no entregados | Más del 200 % | Seis meses antes frente a seis meses después del cambio reportado |
Son variaciones en el número de quejas, no una medición de la incidencia real de las estafas. La comparación entre dos periodos no demuestra que el cambio de reglas causara el aumento: tampoco convierte las denuncias en casos de fraude verificados.
Cómo una tienda falsa puede quedarse con el pago
Las estafas por falta de entrega empiezan con una oferta que parece corresponder a una marca conocida. El anuncio conduce a una tienda externa; el comprador paga y el pedido no llega. En el patrón descrito, la suplantación de marca puede hacer que una tienda que no guarda relación con el fabricante parezca legítima.
La investigación relató compras de prendas anunciadas como productos de Aerie y Ralph Lauren que, según las personas afectadas, nunca se entregaron. Es un ejemplo del mecanismo: el anuncio aparece en la plataforma, pero la compra se completa en una tienda externa.
La respuesta de TikTok y los controles para usuarios de Estados Unidos
TikTok rechazó las acusaciones. Su portavoz Jessica Casano-Antonellis afirmó que la empresa prohíbe la publicidad fraudulenta y engañosa y que ha reforzado sus políticas y sistemas de aplicación. Esa es la postura declarada por la compañía.
La información de TikTok dirigida a usuarios de Estados Unidos indica que se pueden desactivar los anuncios personalizados, aunque se seguirán mostrando anuncios no personalizados. Para denunciar un anuncio, TikTok indica que se use la opción de compartir o que se mantenga pulsado el anuncio, se elija «Denunciar» y se sigan las instrucciones. «No me interesa» sirve para ocultarlo y enviar comentarios; no es lo mismo que presentar una denuncia. TikTok explica sus controles de anuncios.
