Een onderzoek dat op 7 oktober 2026 verscheen, meldde dat TikTok rond begin november 2025 zijn regels voor advertentiehandhaving wijzigde. Het aantal overtredingen dat direct tot een adverteerdersverbod kon leiden, zou zijn gedaald van 37 naar 13. In een vergelijking van Amerikaanse klachten steeg het aantal meldingen waarin TikTok werd genoemd met 142%; die vergelijking toont niet aan dat de regelwijziging de stijging veroorzaakte.
Wat het onderzoek over TikTok meldde
Volgens het onderzoek viel het aantal overtredingen dat direct tot een adverteerdersverbod kon leiden terug van 37 naar 13. De wijziging zou rond het begin van november 2025 hebben plaatsgevonden. Het onderzoek beschreef niet-leveringsfraude destijds als niet langer ernstig genoeg om een adverteerder te schorsen.
Niet-leveringsfraude is oplichting waarbij iemand betaalt voor een product dat vervolgens niet wordt bezorgd. Gemelde advertenties deden zich voor als bekende merken en leidden kopers naar externe webwinkels. TikTok betwistte de aantijgingen en zei frauduleuze en misleidende advertenties te verbieden en zijn beleid en handhavingssystemen voortdurend te hebben versterkt.
Wat de klachtencijfers meten
De analyse omvatte meer dan 5.500 anonieme, niet-geverifieerde klachten bij het Better Business Bureau (BBB). Die werden onderzocht met AI, machinelearning en menselijke beoordeling. De vergelijking zette perioden van zes maanden vóór en na de gemelde wijziging naast elkaar:
| Categorie meldingen | Gemelde verandering in aantal meldingen | Vergelijkingsperiode |
| Alle BBB-meldingen over oplichting | +59% | Twee perioden van zes maanden: vóór en na de gemelde wijziging |
| Meldingen waarin TikTok werd genoemd | +142% | Twee perioden van zes maanden: vóór en na de gemelde wijziging |
| Meldingen over oplichting met niet-geleverde producten | Meer dan 200% | Twee perioden van zes maanden: vóór en na de gemelde wijziging |
Dit zijn veranderingen in aantallen meldingen, geen aantallen geverifieerde slachtoffers. De voor-en-na-vergelijking toont op zichzelf niet aan dat de regelwijziging de stijging veroorzaakte.
Hoe nepwinkels geld innen zonder te leveren
Bij de beschreven werkwijze doet een advertentie zich voor als een bekend merk en verwijst die naar een externe winkel. Een klant betaalt daar voor een product, maar de bestelling komt niet aan. Genoemde voorbeelden betroffen advertenties die merken als Aerie en Ralph Lauren nabootsten.
TikToks reactie en advertentie-instellingen voor gebruikers in de VS
TikTok zegt frauduleuze en misleidende advertenties te verbieden en de regels en handhaving te hebben versterkt. De bedrijfsmatige reactie staat naast de gemelde wijziging in het aantal overtredingen dat direct tot een adverteerdersverbod kon leiden.
In de informatie van TikTok voor gebruikers in de VS staat dat zij gepersonaliseerde advertenties kunnen uitschakelen, maar daarna nog niet-gepersonaliseerde advertenties zien. Gebruikers kunnen een advertentie ook melden via de deelknop of door de advertentie lang ingedrukt te houden en vervolgens Melden te kiezen. Met Niet geïnteresseerd kunnen ze een advertentie verbergen en feedback geven.
