Uma investigação publicada em 7 de outubro de 2026 relata que, por volta do início de novembro de 2025, o TikTok reduziu de 37 para 13 o número de infrações de anunciantes que podiam levar a banimento imediato. A análise também registrou alta nas reclamações relacionadas a golpes em anúncios, mas a comparação não permite concluir que a mudança nas regras tenha causado esse aumento.
O que a investigação relata sobre as regras do TikTok
Segundo a investigação, a mudança reduziu as infrações passíveis de banimento imediato. Na descrição das regras internas, golpes de não entrega — em que o comprador paga por um produto que nunca chega — deixaram de ser considerados graves o bastante para suspender anunciantes e não apareciam nas políticas antifraude mencionadas.
A porta-voz do TikTok, Jessica Casano-Antonellis, rejeitou as acusações. Ela afirmou que a empresa proíbe anúncios fraudulentos e enganosos e vem reforçando suas políticas e seus sistemas de fiscalização.
O que os números de reclamações medem
A análise examinou mais de 5.500 reclamações anônimas e não verificadas registradas no Better Business Bureau, com uso de inteligência artificial, aprendizado de máquina e revisão humana. Foram comparados dois períodos de seis meses: um antes e outro depois da mudança relatada. O recorte é dos Estados Unidos.
| Categoria de reclamação | Variação relatada no número de reclamações | Período comparado |
| Todas as reclamações sobre golpes | +59% | Seis meses antes e seis meses depois da mudança relatada |
| Reclamações que mencionavam o TikTok | +142% | Seis meses antes e seis meses depois da mudança relatada |
| Reclamações sobre golpes de não entrega | Mais de +200% | Seis meses antes e seis meses depois da mudança relatada |
Os percentuais correspondem a variações no volume de reclamações, não a uma contagem de golpes ou vítimas comprovadas. Como a análise compara períodos diferentes sem isolar a causa, ela não permite dizer que a mudança nas regras produziu a alta.
Como funciona o golpe de não entrega
O padrão relatado começa com um anúncio que imita uma marca conhecida e direciona o comprador a uma loja externa. A pessoa paga, mas o produto não chega. Em um dos casos descritos, Lottie Weaver pagou US$ 40 por pijamas anunciados como da Aerie e outros US$ 40 por um suéter Polo Bear da Ralph Lauren; ela não recebeu nenhum dos pedidos.
A investigação também relata, com base em dados internos, mais de 20 mil denúncias de usuários dos Estados Unidos contra uma rede de contas de anúncios sediada na Ásia, que promovia golpes de não entrega e imitava marcas como a Nike.
Controles de anúncios descritos para usuários dos EUA
Nas informações de privacidade do TikTok voltadas aos Estados Unidos, usuários podem denunciar um anúncio pelo controle de compartilhamento ou mantendo o anúncio pressionado e seguindo as instruções. Também podem selecionar “Não tenho interesse” para ocultá-lo e enviar feedback.
A mesma página informa que é possível desativar anúncios personalizados, mas anúncios não personalizados continuam aparecendo.
