Des employés signalent des problèmes sur deux outils hospitaliers liés à Palantir

Une enquête publiée le 2 octobre 2026 a rendu publics des témoignages d’infirmières de HCA Healthcare sur son outil de planification Timpani, ainsi que des signalements d’erreurs dans un flux distinct de Rayus Radiology. Aux États-Unis, les deux systèmes s’appuient sur Palantir Foundry, mais servent à des tâches différentes : organiser les horaires infirmiers pour HCA et transférer les données d’ordonnances vers des champs de rendez-vous chez Rayus.

Ce que des infirmières de HCA rapportent sur Timpani

HCA a co-développé Timpani avec Palantir. Cet outil de planification des équipes infirmières s’appuie sur Palantir Foundry et utilise des prévisions du volume de patients et des besoins en personnel pour établir les horaires.

Amber Retzloff, infirmière chez HCA, a déclaré que, sur une période de quatre mois, Timpani l’avait affectée à un autre horaire pour plus de la moitié des 50 postes de 12 heures qu’elle avait demandés. Lee Barker, une autre infirmière de HCA, a raconté que des journées qu’elle avait demandées comme congés étaient régulièrement transformées en jours travaillés dans son établissement. Elle a aussi décrit des échanges d’horaires difficiles et un système de recours centralisé.

HCA affirme que les responsables infirmiers gardent la décision finale sur les plannings et que l’entreprise améliore Timpani à partir des retours du personnel. Elle indique que l’outil attribue en moyenne un poste pendant une journée demandée comme congé dans 1 % des cas. Ce chiffre moyen coexiste avec le récit de Barker sur les affectations dans son établissement.

Les résultats de Timpani selon HCA

Dans un document publié le 21 juillet 2026, HCA indiquait que les services consacraient habituellement de 8 à 15 heures par mois à la préparation des plannings. L’entreprise disait que Timpani ramenait ce travail à 2 ou 3 heures par cycle.

HCA indiquait également que plus de 98 % des postes planifiés comprennent un mélange de niveaux de compétences et d’expérience, et que moins de 2 % sont occupés uniquement par des débutants. Retzloff a, pour sa part, raconté avoir travaillé sur un service où elle était la seule infirmière expérimentée parmi quatre collègues débutants.

Le flux distinct de Rayus Radiology

Rayus utilise un autre outil fondé sur Palantir Foundry, conçu pour transférer les renseignements des ordonnances médicales vers les champs de prise de rendez-vous. Des employés ont signalé des cas où le flux associait une demande au mauvais profil patient, inscrivait un examen différent de celui prescrit ou générait des renseignements inexacts sur un patient.

Rayus conteste la description générale de ces problèmes et affirme que sa technologie accompagne le jugement humain et les contrôles plutôt que de les remplacer.