Op 2 oktober 2026 kwamen meldingen naar buiten over problemen met twee verschillende zorgworkflows bij Amerikaanse organisaties: verpleegkundigen van HCA Healthcare beschreven roosterproblemen met Timpani, terwijl planners bij Rayus Radiology fouten meldden in een aparte workflow voor afspraken. Beide systemen zijn gebaseerd op Palantir Foundry, maar ze hebben verschillende taken.
| Organisatie en systeem | Taak | Gemeld probleem |
| HCA Healthcare: Timpani | Maakt verpleegkundige roosters op basis van verwachte patiëntenaantallen en personeelsbehoeften. | Verpleegkundigen meldden dat voorkeuren voor diensten en vrije dagen niet altijd werden gevolgd, en beschreven problemen met de personeelsmix. |
| Rayus Radiology: workflow op Palantir Foundry | Zet gegevens uit artsenorders over naar velden voor het plannen van afspraken. | Planners meldden koppelingen aan verkeerde patiëntprofielen, onderzoeken die niet bij de order pasten en gegenereerde patiëntgegevens. |
Wat HCA-verpleegkundigen over Timpani melden
HCA ontwikkelde Timpani samen met Palantir. Het systeem gebruikt voorspellingen van het aantal patiënten en de personeelsbehoefte om verpleegkundige roosters op te stellen. Verpleegkundige Amber Retzloff vertelde dat zij gedurende vier maanden voor meer dan de helft van 50 aangevraagde diensten van 12 uur andere diensten kreeg toegewezen.
Retzloff beschreef ook een dienst waarop zij naar eigen zeggen de enige ervaren verpleegkundige was tussen vier minder ervaren collega’s. Ze zei dat ze de zorg voor de ernstigste patiënten moest uitstellen terwijl ze haar collega’s begeleidde. Lee Barker vertelde dat het steeds gebruikelijker werd om bij haar vestiging op aangevraagde vrije dagen te worden ingeroosterd. Volgens HCA gebeurt dat gemiddeld bij 1 procent van de aangevraagde vrije dagen.
HCA zegt dat verpleegkundige leidinggevenden de uiteindelijke roosterbeslissingen nemen. Verpleegkundigen beschreven een centraal beroepsproces en weinig ruimte voor lokaal toezicht. Retzloff en Barker schatten dat een verzoek om een dienst te ruilen ongeveer de helft van de tijd slaagt.
Timpani-resultaten volgens HCA
HCA rapporteert dat afdelingen doorgaans 8 tot 15 uur per maand besteden aan het maken van roosters. Met Timpani zou dat volgens het bedrijf 2 tot 3 uur per cyclus zijn. HCA zegt ook dat meer dan 98 procent van de diensten een mix van vaardigheden en ervaringsniveaus heeft; minder dan 2 procent zou volledig uit beginners bestaan.
Die cijfers beschrijven de resultaten zoals HCA ze rapporteert. De ervaringen van verpleegkundigen gaan onder meer over individuele roosters en diensten. Retzloff vertelde bijvoorbeeld over de dienst waarop zij naar eigen zeggen de enige ervaren verpleegkundige was.
De aparte workflow van Rayus Radiology
Rayus gebruikt een andere op Palantir Foundry gebaseerde workflow. Die zet gegevens uit orders van artsen over naar afspraakvelden. Planners meldden gevallen waarin een aanvraag aan het verkeerde patiëntprofiel werd gekoppeld, waarin het ingevoerde onderzoek niet overeenkwam met de order, of waarin patiëntgegevens werden gegenereerd.
Rayus betwistte de brede typering van de problemen en zei dat de technologie menselijke beoordeling en toezicht ondersteunt, niet vervangt.
