Lorsque vous lancez un nouveau produit ou service, l’un des aspects à ne pas négliger est le service client. Le problème, c’est que bien souvent, votre budget est si serré que vous ne disposez pas des fonds nécessaires pour mettre en place un bon système de service client. C’est pourquoi nous vous présentons un portail Web gratuit de service client en ligne, qui propose notamment des boîtes mail virtuelles, des réponses automatiques, des widgets pour sites Web, etc.
Jelpy.io vous permet de connecter plusieurs adresses e-mail d’assistance (pour effectuer un renvoi), de configurer la réponse automatique et de créer un catalogue prédéfini de réponses fréquentes. Vous pouvez également insérer des widgets que vous pouvez intégrer et personnaliser sur le site Web de votre entreprise.
Comment utiliser Jelpy.io ?
Jelpy.io est assez facile à utiliser et à configurer. Vous devez d’abord vous inscrire pour obtenir un compte sur la plateforme. Une fois le compte créé, vous pouvez créer des projets de service client (vous pouvez créer plusieurs projets sur un même compte). Ensuite, vous commencerez à configurer les services de l’environnement.
Boîtes mail virtuelles :
Après avoir créé le compte, vous devez configurer les boîtes mail virtuelles pour recevoir les messages. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Mailboxes » et créez une nouvelle boîte mail. Ajoutez ensuite un nom et générez une adresse e-mail de renvoi (vous recevrez les messages à cette adresse). N’oubliez pas que vous pouvez créer autant de boîtes mail que vous le souhaitez.
Créer une base de données de réponses automatiques
L’environnement vous permet de créer d’une part les réponses automatiques et d’autre part les « réponses toutes faites ». La fonction de réponse automatique vous permet de créer des messages de réponse entièrement personnalisés. C’est une très bonne fonction pour les petites équipes. Les réponses toutes faites, quant à elles, vous permettent de créer un catalogue de messages auxquels vous pouvez accéder depuis la boîte de réception du système et les renvoyer au client.
Personnaliser le widget pour votre site web
L’outil dispose d’une fonction très intéressante : les widgets à installer sur votre page Web ou votre blog. Vous pouvez personnaliser ces widgets selon l’apparence de votre entreprise (changer le thème, les champs, les textes, la marque, etc.). Une fois la personnalisation terminée, vous pouvez copier le code du widget et l’intégrer sur votre site.
Vous gérerez tout le système de service client depuis la boîte de réception. Vous pourrez voir les messages reçus (avec date et heure). Vous pouvez également ouvrir une consultation et y répondre en choisissant parmi les réponses automatiques ou les réponses toutes faites. De plus, depuis la section « Settings », vous pouvez créer un groupe de travail pour optimiser les consultations.
Jelpy.io est un très bon portail Web qui vous offre le service d’assistance client en ligne pour votre entreprise. Il comprend toutes les caractéristiques dont vous avez besoin pour offrir un service après-vente modeste mais efficace. Jelpy.io n’impose aucune restriction à son service et vous pouvez l’utiliser entièrement gratuitement.
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