Disney World compte plus de 70 000 employés, reçoit environ 50 millions de visiteurs chaque année (en moyenne), et sa superficie équivaut à deux îles de Manhattan. Si l'on ajoute le fait que 29 % de la Floride est couverte de zones humides, le complexe devrait être un cauchemar d'insectes, à commencer par les moustiques. Pourtant, Disney est parvenu à contenir l'invasion des suceurs de sang sans trop altérer l'expérience de ses clients. Quelle est sa stratégie ?
Parks à thème, dizaines d'hôtels, zones de camping… plus qu'un complexe, Disney World est une ville. Il possède même son propre système de transport et une structure de sécurité impressionnante (détecteurs de métaux et chiens reniflant les explosifs), mais il y a des problèmes que même Disney ne peut pas résoudre, et l'un d'eux est l'action de la nature. Disney World se trouve en Floride, réparti entre les villes de Bay Lake et Lake Buena Vista.
La Floride, ce sont des zones humides… et beaucoup de moustiques. Bien que cela n'y paraisse pas, Disney mène une guerre ouverte contre les moustiques, mais en général, les « invités » (le langage corporatif local pour désigner les visiteurs) n'en ressentent pas l'impact. Quel est le truc ?
En réalité, il n'y a ni truc ni raccourci. Des études précises, des contrôles périodiques, des fumigations localisées (deux fois par jour) et une surveillance constante font partie de la stratégie de Disney pour limiter la population de moustiques, et le mot clé est ici « limiter », car même le titan de 160 milliards de dollars ne peut pas les éradiquer complètement.
Des méthodes éprouvées
Son principal front d'attaque est composé d'insecticides à effet instantané, de régulateurs de croissance qui inhibent ou entravent leur développement, et de la conservation d'ennemis naturels. Au lieu de bombarder tout son domaine avec des insecticides et d'espérer que cela suffise, Disney maintient près de 60 pièges au dioxyde de carbone qui lui permettent d'identifier le type de moustique, son âge, sa concentration et de savoir s'ils sont prêts à pondre des œufs. En combinant les résultats de ses pièges, Disney établit une « feuille de route » qui définit les zones à attaquer.
Disney utilise également un moyen assez curieux : des poules. Ces groupes localisés de poules servent de marqueurs ou sentinelles, et leur seul rôle est d'être surveillées pour détecter la présence du virus du Nil occidental. Les poules produisent un anticorps qui les protège du virus, et grâce à une analyse de sang, les experts de Disney peuvent déterminer s'il y a des moustiques porteurs du virus et où ils se trouvent.
Une stratégie efficace mais imparfaite
La stratégie de Disney World est très efficace, mais elle n'est pas parfaite. D'un côté, il faut éviter de pulvériser les zones ouvertes en présence d'invités (le camping Fort Wilderness est généralement le moins traité), et de l'autre, il y a eu plusieurs occasions où il a fallu privilégier la sécurité au détriment des expériences proposées. En 1990 et 1997, Disney World a distribué des instructions spéciales et modifié les horaires de ses attractions pour réduire le risque d'encéphalite, tandis qu'en 2016, des stations de répulsif gratuit ont été installées en raison du Zika.
