OpenAI ha annunciato il 10 novembre 2026 la beta di Businesses in ChatGPT: le aziende idonee possono gestire un profilo con Business Hub, mentre Business Agents offre una conversazione separata con i clienti e ha criteri di accesso diversi. Gli agenti possono spiegare prodotti e servizi e indirizzare al sito dell’azienda, ma non concludono acquisti, prenotazioni o verifiche degli ordini. (OpenAI)
Considera il profilo uno strumento per gestire le informazioni dell’attività, non una leva che garantisce un posto migliore nelle risposte di ChatGPT.
Profilo aziendale e agente: due funzioni diverse
Business Hub serve a gestire le informazioni di un’attività e a consultare dati aggregati. Business Agents è invece un’esperienza facoltativa: il cliente può avviare una conversazione etichettata con l’azienda. OpenAI specifica che questa chat è distinta sia dalle risposte indipendenti di ChatGPT sia dalla conversazione originale dell’utente. (OpenAI; guida di OpenAI)
| Funzione | Chi può essere idoneo | Cosa consente | Limite pratico |
| Profilo Business Hub | Le aziende idonee in base a località, tipo di attività e verifiche supportate | Gestire informazioni aziendali, collegare dati sui prodotti e consultare insight aggregati | La rivendicazione del profilo non garantisce maggiore visibilità né controllo sulle raccomandazioni indipendenti di ChatGPT |
| Business Agents | Aziende idonee negli Stati Uniti che operano nell’e-commerce o nei servizi online, con un sito web e nel rispetto dei requisiti di settore | Rispondere a domande sull’offerta e indirizzare i clienti al sito aziendale | L’esperienza attuale non completa acquisti o prenotazioni e non controlla lo stato degli ordini |
La rivendicazione del profilo e l’idoneità a creare un agente sono quindi due valutazioni diverse. Le condizioni documentate per gli agenti riguardano le aziende idonee negli Stati Uniti; non si estendono automaticamente ai profili. (guida di OpenAI; policy di OpenAI sugli agenti)
Rivendicazione, verifica e gestione del profilo
Per rivendicare un profilo, le opzioni di verifica possono includere telefono o email aziendale, un record TXT nel dominio del sito oppure uno store Shopify. Le possibilità variano in base alla scheda. Dopo l’approvazione della rivendicazione da parte di OpenAI, Persona deve completare la verifica dell’identità: solo allora diventano accessibili funzioni come la modifica e la pubblicazione delle informazioni, gli insight, i feed di prodotto e la creazione degli agenti idonei. (guida di OpenAI)
L’azienda può aggiornare, tra le altre cose, sito, descrizione, categoria, logo e politiche di consegna e reso. OpenAI esamina le modifiche prima di pubblicarle; gli aggiornamenti possono richiedere tempo per comparire e ChatGPT può usare anche altre fonti. Un feed Shopify o un file CSV conforme alle specifiche può condividere dettagli, prezzi e disponibilità dei prodotti, ma non garantisce che ChatGPT li raccomandi.
Che cosa misurano gli insight
Business Hub riassume l’attività aggregata dei 28 giorni precedenti, includendo menzioni, clic sul sito e argomenti di scoperta. Per un’attività online, una menzione conta quando ChatGPT fa riferimento al suo sito: il solo nome del marchio non basta. Per un’attività locale, conta la visualizzazione di un risultato relativo alla sede, anche senza aprire la scheda. (guida di OpenAI)
Un campo vuoto non equivale necessariamente a zero: può dipendere dal mancato raggiungimento di una soglia, dalla raccolta dei dati ancora in corso o dall’indisponibilità del dato. Gli argomenti di scoperta sono temi aggregati nelle risposte che menzionano o citano l’attività, non domande individuali né una misura diretta delle intenzioni dei clienti. Le aziende non ricevono i singoli prompt o le conversazioni dei consumatori, comprese quelle con i propri Business Agents. (guida di OpenAI)
Agenzie, marchi e profili pubblicati
L’amministratore che rivendica un profilo può invitare collaboratori o concedere accesso a un’agenzia. Ogni persona usa il proprio account ChatGPT; a seconda dell’account usato per la rivendicazione, può essere necessario appartenere a un workspace. I marchi distinti si gestiscono separatamente: rivendicare il marchio principale non include le sue sedi, e non è disponibile una gestione centralizzata dei marchi da parte della società madre. (guida di OpenAI)
La gestione del profilo richiede anche una decisione prima della pubblicazione: si possono eliminare le bozze non pubblicate, ma il supporto di OpenAI non può cancellare, rimuovere dalla pubblicazione o nascondere un profilo pubblicato nell’ambito di una richiesta relativa alla configurazione o alla titolarità. (guida di OpenAI)
Business Agents e Sponsored Agents
Un’azienda può anche sponsorizzare il proprio agente come destinazione di un annuncio su ChatGPT; la sponsorizzazione è etichettata e separata dalle risposte di ChatGPT. Questa componente pubblicitaria è distinta dalla gestione del profilo e si collega al formato degli Sponsored Agents già trattato da NeoTeo. (OpenAI)
