A OpenAI anunciou em 10 de novembro de 2026 a beta do Businesses in ChatGPT. O Business Hub permite que empresas elegíveis reivindiquem e gerenciem um perfil; os Business Agents são uma função separada, com critérios próprios, que pode explicar ofertas e encaminhar clientes ao site da empresa. No momento, esses agentes não concluem compras, reservas nem consultas de pedidos. (OpenAI)
Use o perfil para manter as informações da empresa organizadas; trate as métricas como atividade agregada, não como garantia de recomendações ou vendas.
Perfil empresarial e agente fazem trabalhos diferentes
O perfil reúne informações que a empresa fornece ao ChatGPT. O agente, por sua vez, é uma conversa identificada como sendo da empresa, que o usuário pode iniciar a partir do perfil. A elegibilidade também muda conforme o recurso: os pedidos de perfil dependem da localização, do tipo de negócio e da disponibilidade dos métodos de verificação; os agentes são voltados a empresas elegíveis de comércio eletrônico e serviços on-line nos Estados Unidos, com site e sujeitos a outros requisitos. (Orientações da OpenAI para empresas e política de Business Agents)
| Recurso | Quem pode se qualificar | O que permite | Limite prático |
| Perfil no Business Hub | Empresas que atendem aos critérios de localização, tipo de negócio e verificação | Gerenciar informações, conectar um catálogo de produtos e consultar métricas agregadas | Reivindicar o perfil não garante mais visibilidade nem controle sobre as recomendações independentes do ChatGPT |
| Business Agent | Empresas elegíveis de comércio eletrônico e serviços on-line nos Estados Unidos, com site e sujeitas a requisitos adicionais | Explicar ofertas e políticas e encaminhar o cliente ao site | Não conclui compras, reservas ou consultas de pedidos |
Como a reivindicação libera os recursos
A empresa envia uma reivindicação, que a OpenAI analisa. Depois da aprovação, a verificação de identidade pela Persona é necessária para publicar alterações no perfil, conectar um catálogo de produtos, consultar métricas ou criar um agente elegível. As opções de reivindicação variam conforme o cadastro e podem incluir telefone ou e-mail comercial, um registro TXT no domínio do site ou uma loja Shopify. (Orientações da OpenAI)
Depois da verificação, a empresa pode atualizar o site, a descrição, a categoria, o logotipo e as políticas de entrega e devolução. A OpenAI revisa as alterações antes de publicá-las, e elas podem levar algum tempo para aparecer. O ChatGPT também pode recorrer a outras fontes de informação.
Para compartilhar dados de produtos, a empresa pode conectar um catálogo Shopify ou enviar um arquivo CSV que siga as especificações da OpenAI. O catálogo pode incluir detalhes, preços e disponibilidade dos produtos; conectá-lo não garante que o ChatGPT vá recomendá-los.
O que as métricas mostram — e o que não mostram
O Business Hub resume menções, cliques no site e temas de descoberta referentes aos 28 dias anteriores. Para uma empresa on-line, uma menção conta quando o ChatGPT faz referência ao site da empresa; citar apenas o nome da marca não basta. Para um negócio local, conta quando o ChatGPT exibe um resultado para a unidade, mesmo que a pessoa não abra o perfil. (OpenAI)
Uma métrica em branco não significa necessariamente que não houve atividade: ela pode refletir um limite mínimo de divulgação, coleta de dados em andamento ou indisponibilidade do relatório. Os temas de descoberta são tópicos agregados em respostas que mencionam ou citam a empresa, não perguntas individuais nem uma medida direta da intenção de compra. A OpenAI não fornece às empresas prompts individuais ou conversas de consumidores, inclusive as conversas com Business Agents.
Por isso, o painel pode ajudar a acompanhar cliques e menções, mas não revela por que uma empresa apareceu ou deixou de aparecer em determinada resposta. A OpenAI também afirma que reivindicar um perfil não garante aumento de visibilidade nem dá controle direto sobre suas recomendações independentes.
Equipes, marcas e perfis publicados
O administrador que reivindica o perfil pode convidar integrantes da equipe ou conceder acesso a uma agência. Cada pessoa usa sua própria conta do ChatGPT, e a participação em um workspace pode ser exigida conforme a conta usada na reivindicação. Marcas distintas são gerenciadas separadamente; reivindicar a marca principal não inclui suas unidades, e a gestão centralizada por uma empresa controladora não está disponível. (Orientações da OpenAI)
Há também uma consequência prática antes de publicar: a OpenAI permite excluir rascunhos não publicados, mas o suporte não pode excluir, despublicar ou ocultar um perfil publicado por motivos de configuração ou propriedade.
Business Agents e Sponsored Agents
Um Business Agent é uma conversa empresarial identificada como tal e separada das respostas independentes do ChatGPT. A OpenAI também diz que uma empresa pode patrocinar seu agente como destino de um anúncio do ChatGPT; esses espaços patrocinados são identificados e ficam separados das respostas da plataforma. Esse formato é distinto dos Sponsored Agents testados pela OpenAI, que são o tema da cobertura anterior do NeoTeo.
