OpenAI kündigte Businesses in ChatGPT am 10. November 2026 als Beta an. Über Business Hub können berechtigte Unternehmen ihr Profil verwalten und zusammengefasste Insights einsehen. Business Agents sind eine separate Funktion: Sie können Angebote erklären und Kunden zur Unternehmenswebsite führen, aber keine Käufe, Buchungen oder Bestellabfragen abschließen. OpenAI stellte die Beta am 10. November vor.
Unternehmensprofil und Business Agent erfüllen unterschiedliche Aufgaben
Ein beanspruchtes Unternehmensprofil dient dazu, Informationen über den Betrieb in ChatGPT zu pflegen. Unternehmen können unter anderem Website, Beschreibung, Kategorie, Logo sowie Liefer- und Rückgabebedingungen bearbeiten. Änderungen prüft OpenAI vor der Veröffentlichung; bis sie erscheinen, kann es dauern. ChatGPT kann außerdem Informationen aus anderen Quellen heranziehen. Über einen Produktfeed lassen sich Produktangaben, Preise und Verfügbarkeit bereitstellen. Dafür kommen ein Shopify-Feed oder eine CSV-Datei nach OpenAIs Produktspezifikation infrage. Ein Feed garantiert jedoch keine Produktempfehlungen.
Ein Business Agent ist dagegen ein gekennzeichnetes Gespräch, das Kunden von einem Unternehmensprofil aus starten können. Er kann Angebote und Richtlinien erläutern und auf passende Seiten des Unternehmens verweisen. Die Kundinnen und Kunden erledigen den nächsten Schritt dort selbst: Der Agent schließt derzeit keine Käufe ab, nimmt keine Buchungen vor und prüft keine Bestellungen.
| Funktion | Wer kann sie nutzen? | Was ermöglicht sie? | Praktische Grenze |
| Unternehmensprofil in Business Hub | Anspruch und Verifizierung hängen von Standort und Unternehmenstyp ab. | Unternehmensangaben pflegen, Produktinformationen teilen und zusammengefasste Insights ansehen. | Das Profil garantiert weder mehr Sichtbarkeit noch Kontrolle über unabhängige ChatGPT-Empfehlungen. |
| Business Agent | Berechtigte E-Commerce- und Online-Service-Unternehmen in den USA mit Website; weitere Anforderungen gelten. | Ein gekennzeichnetes Gespräch zu Angeboten und Richtlinien führen und auf die Unternehmenswebsite verweisen. | Keine Käufe, Buchungen oder Bestellabfragen abschließen. |
Für Business Agents nennt OpenAI ausdrücklich berechtigte Unternehmen in den USA. Das ist eine eigene Zugangsvoraussetzung und nicht mit den standort- und verifizierungsabhängigen Regeln für Profilansprüche gleichzusetzen. OpenAIs Einrichtungsanleitung beschreibt die Funktionen und Voraussetzungen.
Profilanspruch, Identitätsprüfung und Einblicke
Beim Beanspruchen eines Profils können je nach Eintrag unterschiedliche Nachweise infrage kommen, etwa eine geschäftliche Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, ein TXT-Eintrag in der Website-Domain oder ein Shopify-Shop. OpenAI prüft zunächst den Anspruch. Nach dessen Freigabe muss die verantwortliche Person ihre Identität über Persona bestätigen, bevor sie Profiländerungen veröffentlichen, einen Feed verbinden, Insights ansehen oder einen berechtigten Agenten erstellen kann. Erst danach erscheint das blaue Häkchen.
Die Insights fassen Aktivitäten der vorangegangenen 28 Tage zusammen. Dazu zählen Erwähnungen, Website-Klicks und Themen, zu denen Unternehmen in ChatGPT-Antworten entdeckt werden. Bei einem Online-Unternehmen zählt eine Erwähnung, wenn ChatGPT dessen Website nennt; der Markenname allein reicht nicht. Bei einem lokalen Betrieb zählt ein angezeigtes Ergebnis für den Standort auch dann, wenn niemand den Eintrag öffnet.
Ein leerer Messwert bedeutet nicht zwingend, dass es keine Aktivität gab: Laut OpenAI kann der Bericht einen Schwellenwert, noch laufende Datenerfassung oder eine nicht verfügbare Auswertung widerspiegeln. Entdeckungsthemen sind zusammengefasste Themen aus Antworten, keine einzelnen Fragen und kein unmittelbares Maß für Kaufabsichten. Unternehmen erhalten weder einzelne Prompts noch private Gespräche mit ChatGPT oder ihren Business Agents. Das Beanspruchen eines Profils verspricht zudem keine höhere Sichtbarkeit und gibt Unternehmen keine direkte Kontrolle über unabhängige Empfehlungen.
Teams, Marken und veröffentlichte Profile
Die Person, die den Anspruch verwaltet, kann Teammitglieder oder eine Agentur einladen. Jede Person nutzt ein eigenes ChatGPT-Konto; je nach Konto, mit dem der Anspruch erstellt wurde, kann zusätzlich die Mitgliedschaft in einem Workspace erforderlich sein. Verschiedene Marken werden getrennt verwaltet, und ein beanspruchtes Hauptprofil erfasst nicht automatisch die Standorte des Unternehmens. Für mehrere Marken gibt es keine zentrale Verwaltung durch eine Muttergesellschaft.
Auch die Veröffentlichung hat Folgen für die Verwaltung: Löschen lassen sich nur unveröffentlichte Entwürfe. OpenAI Support kann ein veröffentlichtes Profil bei Fragen zur Einrichtung oder Inhaberschaft nicht löschen, zurückziehen oder verbergen. Wer parallel den Betrieb eines Online-Shops betrachtet, findet bei Acbsis, einem Fachmedium für E-Commerce und Online-Shops, einen thematisch passenden Anlaufpunkt.
Ein Business-Profil hilft, Unternehmensangaben zu pflegen; es ist kein Schalter für bessere ChatGPT-Empfehlungen.
Business Agents und Sponsored Agents sind nicht dasselbe
Unternehmen können ihren Business Agent als Ziel für ChatGPT Ads sponsern; gesponserte Platzierungen werden gekennzeichnet und bleiben von ChatGPTs Antworten getrennt. Diese Möglichkeit macht den Business Agent nicht zum selben Format wie Sponsored Agents. NeoTeo hat Sponsored Agents als separates Werbeformat bereits behandelt.
