OpenAI anunció Businesses in ChatGPT en beta el 10 de noviembre de 2026. La propuesta combina perfiles empresariales, gestionados desde Business Hub, con Business Agents, una función separada para conversar con clientes. Cada una tiene requisitos y límites distintos, según el anuncio de OpenAI.
Qué hace el perfil y qué puede hacer un agente
Un perfil permite a una empresa mantener información sobre su negocio en ChatGPT, como su web, descripción, categoría, logotipo y políticas de envío y devolución. Business Agents, en cambio, son conversaciones etiquetadas que la gente puede iniciar con una empresa desde su perfil. La tabla resume la diferencia práctica.
| Función | Quién puede cumplir los requisitos | Qué permite | Límite práctico |
| Perfil de Business Hub | La elegibilidad depende de la ubicación, el tipo de negocio y la disponibilidad de los métodos de verificación necesarios. | Gestionar información del negocio, compartir detalles de productos y consultar estadísticas agregadas. | Reclamarlo no garantiza más visibilidad ni control sobre las recomendaciones independientes de ChatGPT. |
| Business Agent | Empresas de comercio electrónico y servicios online de Estados Unidos con sitio web, sujetas a requisitos adicionales. | Explicar productos u ofertas y enlazar a la web de la empresa. | No completa compras, reservas ni consultas sobre pedidos. |
OpenAI señala que reclamar un perfil no garantiza mayor visibilidad ni permite controlar las recomendaciones independientes de ChatGPT. Por eso, el perfil sirve para gestionar la información que la empresa aporta, no para asegurar una posición o un resultado comercial.
Si necesitas mantener al día la información de la empresa, el perfil es la herramienta; si quieres responder dudas antes de la compra, el agente puede orientar y dirigir al cliente a la web, pero no cerrar la operación.
Cómo se reclama y verifica un perfil
Los métodos para reclamar un perfil pueden incluir un teléfono o correo de empresa, la verificación del dominio mediante un registro TXT o una tienda de Shopify; las opciones varían según el negocio. OpenAI revisa la reclamación. Después de aprobarla, el administrador debe completar la verificación de identidad con Persona antes de editar y publicar cambios, conectar un catálogo de productos, consultar estadísticas o crear un agente que cumpla los requisitos. La guía de configuración de OpenAI detalla esa secuencia.
Una empresa puede conectar un catálogo de Shopify o subir un archivo CSV que siga las especificaciones de OpenAI. El catálogo comparte datos de productos, precios y disponibilidad, pero no garantiza que ChatGPT los recomiende. OpenAI revisa los cambios del perfil antes de publicarlos y pueden tardar en aparecer; ChatGPT también puede recurrir a otras fuentes.
Qué miden las estadísticas de Business Hub
Business Hub resume actividad agregada de los 28 días anteriores: menciones, clics en la web y temas de descubrimiento. La regla para contar una mención depende del tipo de negocio. En uno online, ChatGPT debe hacer referencia a su sitio web; mencionar solo la marca no cuenta. En un negocio local, cuenta que ChatGPT muestre un resultado para esa ubicación, aunque el usuario no lo abra.
Una métrica en blanco puede deberse a que no se ha alcanzado el umbral de informes, a que los datos aún se están recopilando o a que el informe no está disponible. No equivale necesariamente a cero actividad. Los temas de descubrimiento son tendencias agregadas en respuestas que mencionan o citan el negocio: no son preguntas individuales ni una medida directa de la intención de compra. Las empresas tampoco reciben las consultas individuales ni las conversaciones de los clientes, incluidos los chats con sus Business Agents.
Equipos, marcas y perfiles publicados
El administrador que reclama el perfil puede invitar a compañeros o dar acceso a una agencia. Cada persona utiliza su propia cuenta de ChatGPT; según la cuenta con la que se reclamó el perfil, puede ser necesario pertenecer a un espacio de trabajo.
Las marcas distintas se gestionan por separado y reclamar una marca principal no incluye sus establecimientos. OpenAI tampoco ofrece una gestión centralizada de varias marcas desde la empresa matriz. Conviene tener en cuenta otro límite antes de publicar: solo se pueden eliminar borradores sin publicar; para solicitudes relacionadas con la configuración o la titularidad, Soporte no puede borrar, retirar ni ocultar un perfil ya publicado.
Business Agents y Sponsored Agents
OpenAI también permite que una empresa patrocine su Business Agent como destino de un anuncio de ChatGPT. Esa opción conecta el agente con la publicidad, pero no convierte la gestión del perfil en lo mismo que el formato de Sponsored Agents que NeoTeo cubrió anteriormente.
