OpenAI a annoncé le 10 novembre 2026 la bêta de Businesses in ChatGPT, qui réunit deux fonctions différentes : gérer un profil professionnel dans Business Hub et proposer aux clients une conversation avec un Business Agent. Les profils et les agents répondent à des critères d’éligibilité distincts ; les agents admissibles peuvent présenter une offre et renvoyer vers le site de l’entreprise, mais pas conclure une transaction.
Profils et agents ont des rôles différents
Un profil sert à présenter et à actualiser les informations d’une entreprise. Un Business Agent est une conversation dédiée que le client peut démarrer depuis un profil. OpenAI indique que les agents sont distincts des réponses indépendantes de ChatGPT et de la conversation initiale de l’utilisateur.
| Fonction | Qui peut être éligible | Ce qu’elle permet | Limite pratique |
| Profil Business Hub | Entreprises répondant aux critères de lieu, de type d’activité et de vérification | Gérer les informations de l’entreprise, ses produits et consulter des statistiques agrégées | La prise en charge de la vérification dépend de l’entreprise et de son lieu d’activité |
| Business Agent | Entreprises admissibles de commerce électronique ou de services en ligne aux États-Unis, avec un site web, sous réserve de critères sectoriels | Présenter des offres et des politiques, puis orienter le client vers le site de l’entreprise | Ne réalise pas d’achat, de réservation ni de vérification de commande |
Les critères géographiques ne sont pas interchangeables : OpenAI décrit l’éligibilité aux agents pour certaines entreprises américaines, tandis que les demandes de profil dépendent du lieu, de l’activité et des moyens de vérification pris en charge. Le guide d’OpenAI détaille les critères et les fonctions dans sa présentation de Business Hub et des agents.
Réclamation du profil et vérification
Les méthodes proposées pour revendiquer un profil peuvent comprendre un numéro de téléphone professionnel, une adresse e-mail d’entreprise, un enregistrement TXT sur le domaine du site ou une boutique Shopify. Les options varient selon la fiche. Après l’approbation de la demande par OpenAI, l’administrateur doit aussi passer la vérification d’identité de Persona. Cette étape débloque notamment la modification et la publication du profil, les statistiques, les flux de produits et la création d’un agent admissible.
Une fois ces accès ouverts, l’entreprise peut modifier son site, sa description, sa catégorie, son logo et ses politiques de livraison et de retour. OpenAI examine les changements avant publication. Les produits peuvent être transmis par un flux Shopify ou un fichier CSV conforme aux spécifications d’OpenAI ; ces informations ne garantissent pas qu’un produit sera recommandé par ChatGPT.
L’agence chargée du compte peut recevoir un accès de l’administrateur. Chaque personne utilise son propre compte ChatGPT, et l’appartenance à un espace de travail peut être nécessaire selon le compte qui a revendiqué le profil.
Ce que mesurent les statistiques de Business Hub
Business Hub regroupe l’activité des 28 jours précédents : mentions, clics vers le site et thèmes de découverte. Pour une entreprise en ligne, une mention compte lorsque ChatGPT fait référence à son site web ; le seul nom de la marque ne suffit pas. Pour une entreprise locale, un résultat affiché pour son établissement compte même si l’utilisateur ne l’ouvre pas.
Une statistique vide ne signifie pas nécessairement qu’il n’y a eu aucune activité : le seuil de signalement peut ne pas être atteint, les données peuvent encore être collectées ou le rapport peut être indisponible. Les thèmes de découverte résument des sujets associés aux réponses qui mentionnent ou citent l’entreprise ; ce ne sont ni des questions individuelles ni une mesure directe de l’intention d’achat. OpenAI ne transmet pas aux entreprises les requêtes individuelles ou les conversations des clients, y compris celles avec leurs Business Agents. L’entreprise précise également que revendiquer un profil ne garantit pas une meilleure visibilité et ne donne pas de contrôle direct sur ses recommandations indépendantes.
Marques et profils publiés
Les marques distinctes se gèrent séparément : revendiquer la marque principale ne revendique pas ses établissements. OpenAI ne propose pas de gestion centralisée des marques par une société mère. Si un profil est publié, seul un brouillon non publié peut être supprimé ; le support ne peut pas supprimer, dépublier ou masquer un profil publié dans le cadre d’une demande liée à sa configuration ou à sa propriété.
Business Agents et Sponsored Agents
Un Business Agent peut expliquer les produits ou les politiques d’une entreprise et fournir un lien vers son site, où le client poursuit sa démarche. Dans l’expérience actuelle, l’agent ne réalise pas d’achat, ne prend pas de réservation et ne consulte pas le statut d’une commande. OpenAI indique aussi qu’une entreprise peut sponsoriser son agent comme destination publicitaire dans ChatGPT ; les placements sponsorisés sont signalés et restent distincts des réponses de ChatGPT.
Cette option publicitaire se distingue des profils et agents d’entreprise : les Sponsored Agents correspondent au format publicitaire qu’OpenAI testait auprès d’annonceurs américains sélectionnés, présenté dans la couverture antérieure de NeoTeo. Pour les questions plus larges de gestion d’une boutique en ligne, Acbsis, publication consacrée au commerce électronique, constitue une ressource complémentaire.
