In een verklaring die WIRED op 26 oktober citeerde, erkende Apple dat een klein aantal iPhone Duo-toestellen een probleem met het binnenscherm heeft. Apple adviseerde getroffen gebruikers contact op te nemen met AppleCare voor vervanging. De oorzaak van de gemelde schade is nog niet vastgesteld.
iFixits mogelijke verklaring draait om de steunbalk
Volgens iFixits hypothese beweegt de centrale steunbalk in het scharnier bij het dichtvouwen mogelijk niet ver genoeg uit de weg. Daardoor kan een spanningspunt bij de schermvouw ontstaan. Deze mogelijke verklaring kwam ook aan bod in eerdere NeoTeo-berichtgeving over de scharniersteun. Apple beschrijft het scharnier als bedoeld om het midden van het scherm te ondersteunen en zegt dat het uit meer dan 100 onderdelen bestaat.
Een Australische eigenaar meldde dat het scherm na ongeveer zes uur en minder dan twintig keer openvouwen kapotging. Dat is één gebruikerservaring, geen maat voor het aantal getroffen toestellen.
Apple geeft een basisinstructie voor dichtvouwen
In de gebruiksaanwijzing van Apple staat dat je de Duo dichtvouwt om het buitenscherm te gebruiken. De instructie noemt geen specifieke hand- of vingerpositie.
Een Reddit-gebruiker meldde dat een Apple Store geen vervangend toestel op voorraad had. Na een lang telefoongesprek stemde AppleCare volgens die gebruiker in met een kosteloze vervanging.
