W aktualizacji opublikowanej 26 października WIRED zacytował rzecznika Apple, który powiedział, że problem z wewnętrznym ekranem dotyczy niewielkiej liczby urządzeń iPhone Duo. Apple zaleciło osobom, które mają kłopoty z ekranem, skontaktować się z AppleCare w sprawie wymiany.

Co wiadomo o możliwej przyczynie

Apple opisuje zawias jako element podpierający środek wyświetlacza i podaje, że jego konstrukcja obejmuje ponad 100 komponentów. W analizie iFixit zaproponowało hipotezę, że środkowa listwa podpierająca może nie odsuwać się dostatecznie podczas składania ekranu, tworząc punkt naprężenia. Tę hipotezę opisywaliśmy wcześniej w NeoTeo. Apple przedstawia zamierzoną funkcję zawiasu, a wyjaśnienie iFixit pozostaje hipotezą.

Jeden australijski właściciel napisał, że ekran uszkodził się po około sześciu godzinach i mniej niż 20 otwarciach telefonu.

Instrukcja składania i relacja o wymianie

Instrukcja Apple opisuje złożenie telefonu, by korzystać z zewnętrznego ekranu; nie wskazuje specjalnego ułożenia dłoni.

Inny użytkownik Reddita opisał, że sklep nie miał urządzenia na wymianę i skierował go do AppleCare. Po długiej rozmowie AppleCare zgodziło się wysłać mu bezpłatny egzemplarz zastępczy.