“Netflix werkt niet”: zo weet je of het aan Netflix ligt

Stel je voor dat iemand je een film heeft aangeraden of je wilt bijpraten met die beroemde serie over schaken, en je ontdekt dat Netflix niet zo goed werkt als zou moeten... of het heeft onverwacht vakantie genomen. Als je een gezonde dosis scheldwoorden de lucht in hebt gegooid (!), kun je deze gids volgen om te controleren of Netflix echt niet werkt, of dat het om een secundair probleem gaat.

Netflix en de kwetsbaarheid van 'online'

Sommige online diensten lijken onsterfelijk, maar zijn dat verre van, en domineren het nieuws elke keer dat ze uitvallen. WhatsApp is een van de meest sprekende voorbeelden, met miljoenen gebruikers die naar Twitter en Facebook stromen bij elke technische hapering. Google ontkomt er ook niet aan, al helpt het dashboard ons om eventuele problemen te visualiseren. Veel gamers aarzelen niet om te schelden wanneer Steam onderhoud ondergaat... en dan verschijnt Netflix.

Lange dag, veel vermoeidheid, je pakt je laptop... en Netflix werkt niet. Is het de dienst? Is het je pc? Is het die vervloekte router die weer is vastgelopen? Is het de verbinding? Is er iemand op je netwerk die de bandbreedte vermoordt met een torrentdownload? Je zult een beetje detective moeten spelen om erachter te komen, maar vandaag hebben we besloten om je door het proces te begeleiden.

Wat kun je doen als Netflix niet werkt?

Controleer de algemene status van de dienst

De eerste stap is naar de bron gaan, en Netflix biedt een link in het helpgedeelte die de algemene status van de dienst rapporteert. De geavanceerde beschrijvingen zijn alleen beschikbaar als er een probleem is; anders zie je alleen een vinkje in een groene cirkel en de melding “Netflix is operationeel”.

Controleer de downloadsnelheid

Soms is het probleem met Netflix niet de toegang zelf, maar de buffering. Geen film of serie houdt het vol als we om de vijf of tien seconden een pauze moeten doorstaan. Als dat aan jouw kant gebeurt, moet je de downloadsnelheid controleren, en een bezoek aan Fast.com (ook van Netflix) is meer dan genoeg.

Hoe voelt je router vandaag...?

Vanuit een bepaald gezichtspunt zijn modems en routers mini-computers, en dat betekent dat ze kunnen vastlopen of instabiel kunnen worden na verloop van tijd. Aanraden om hem uit en weer aan te zetten is op dit punt een cliché... maar het werkt. Het echte probleem is of dat gedrag te vaak voorkomt. Een modem drie of vier keer per dag resetten is niet normaal, en waarschijnlijk heeft hij een algemene reset nodig, of waarom niet, een directe vervanging.

Is er iemand je verbinding aan het vermoorden?

Veel gebruikers besluiten hun internetverbinding te delen om de maandelijkse kosten te verlagen, maar de beschikbare bandbreedte blijft beperkt, en als een element bijzonder veeleisend blijkt, zal Netflix de klap voelen. Sommige routers kunnen de bandbreedte beperken op basis van IP-adressen en MAC-adressen, maar het eenvoudigste is om te onderhandelen zodat de verantwoordelijken het gaspedaal loslaten...

Verken Netflix-foutcodes

Ja, ik vrees dat Netflix er veel heeft, en op het eerste gezicht zijn ze niet erg duidelijk. Het helpgedeelte van Netflix heeft echter uitgebreidere documentatie. De foutcode NW-2-5 suggereert bijvoorbeeld een connectiviteitsprobleem tussen het apparaat en de dienst, terwijl UI-113 en UI-800-3 aangeven dat er behoefte is aan “informatie bijwerken”.

Bel je provider

Laten we eerlijk zijn: providers zijn niet erg blij als hun gebruikers Netflix gebruiken, en ze geven er de voorkeur aan dat het datagebruik naar hun eigen interne diensten gaat (waardoor ze meer geld verdienen). Dat wil niet zeggen dat ze openlijk je toegang tot Netflix saboteren, maar er zijn gevallen gemeld van throttling en specifieke 'caps' voor videostreaming. Zou er zoiets op jouw verbinding kunnen zitten?

Probeer een andere browser / herinstalleer apps / etc.

De meest algemene aanbeveling voor het laatste: als niets van het bovenstaande heeft geholpen, is het tijd voor het klassieke ritueel: log in bij Netflix met een andere browser, of herinstalleer de app volledig. Onthoud dat sommige smart-tv's hun verbinding met Netflix van de ene op de andere dag kunnen verliezen, en dat dit alleen kan worden verholpen met een update van de app... mits de fabrikant ondersteuning biedt.

Samenvatting

Ontdekken dat Netflix niet werkt is zeker vervelend, maar geef niet op. Het is waarschijnlijk dat een van deze punten je in ieder geval helpt het probleem te identificeren en een haalbare oplossing te vinden. Veel succes!