«Netflix não funciona»: Como saber se o Netflix está fora do ar

Vamos imaginar por um momento que te recomendaram um filme ou você quer colocar em dia aquela famosa série de xadrez, e descobre que o Netflix não está funcionando tão bem quanto deveria... ou tirou umas férias inesperadas. Depois de despejar no ar uma dose saudável de xingamentos (!), você pode seguir este guia para comprovar se realmente o Netflix não funciona, ou se é um problema secundário.

Netflix e a fragilidade do “online”

Alguns serviços on-line podem parecer imortais, mas estão longe disso, e dominam as notícias sempre que caem. O WhatsApp é um dos exemplos mais relevantes, com milhões de usuários se voltando para Twitter e Facebook sempre que sofre um tropeço técnico. O Google também não escapa dessa situação, embora seu painel nos ajude a visualizar qualquer dificuldade. Muitos jogadores não hesitam em soltar xingamentos sempre que a Steam entra em manutenção… e depois aparece o Netflix.

Dia longo, muito cansaço, você pega o notebook... e o Netflix não funciona. É o serviço? É o seu PC? É o maldito roteador que travou de novo? É a conexão? É alguém na sua rede matando a largura de banda com um download de torrents? Você precisará brincar um pouco de detetive para descobrir, mas hoje decidimos acompanhar você nesse processo.

O que você pode fazer se o Netflix não funcionar?

Verifique o estado geral do serviço

O primeiro passo é ir à fonte, e o Netflix oferece um link na seção de ajuda que relata o estado geral do serviço. As descrições avançadas só estão disponíveis quando existe um problema; caso contrário, tudo o que você verá é uma marca de seleção em um círculo verde e a mensagem «A Netflix está funcionando».

Comprove a velocidade de download

Às vezes, o problema com o Netflix não é o acesso em si, mas o desenvolvimento do buffer. Não há filme ou série que aguente se tivermos que sofrer uma pausa a cada cinco ou dez segundos. Se isso está acontecendo do seu lado, então você precisa verificar a velocidade de download, e com uma visita ao Fast.com (também da Netflix) é mais que suficiente.

E como está o seu roteador hoje...?

De certo ponto de vista, modems e roteadores são minicomputadores, o que significa que podem travar ou perder estabilidade com o tempo. Recomendar desligar e ligar novamente é um clichê nessa altura… mas funciona. O verdadeiro problema é se esse comportamento se repete com muita frequência. Reiniciar um modem três ou quatro vezes por dia não é normal, e provavelmente ele precisa de um reset geral ou, quem sabe, de uma substituição direta.

Tem alguém matando sua conexão?

Muitos usuários decidem compartilhar sua conexão com a internet para reduzir o custo mensal, mas a largura de banda disponível não deixa de ser limitada, e se um elemento se mostrar particularmente exigente, o Netflix sentirá o golpe. Alguns roteadores permitem limitar a largura de banda por número de IP e endereços MAC, mas o mais simples é negociar para que os responsáveis tirem o pé do acelerador…

Explore os códigos de erro do Netflix

Sim, receio que o Netflix tenha muitos deles, e à primeira vista não são nada claros. No entanto, a seção de ajuda do Netflix possui documentação mais completa. Por exemplo, o código de erro NW-2-5 sugere um problema de conectividade entre o dispositivo e o serviço, enquanto UI-113 e UI-800-3 indicam a necessidade de «atualizar as informações» armazenadas no dispositivo. Cada um desses erros conta com uma série de passos a serem executados dependendo do dispositivo afetado, e são especialmente úteis no caso de consoles.

Ligue para o seu provedor

Sendo honestos: os provedores não gostam muito que seus usuários usem o Netflix, e preferem que o consumo de dados vá para seus próprios serviços internos (obtendo assim mais dinheiro). Agora, isso não significa que eles saboteem abertamente seu acesso ao Netflix, mas há casos relatados de throttling e “caps” específicos para streaming de vídeo. Será que existe algo disso na sua conexão…?

Teste outro navegador / reinstale os apps / etc.

A recomendação mais genérica para o último caso: se nada disso ajudou, então é hora de seguir o ritual clássico, entrando no Netflix com outro navegador ou reinstalando o app por completo. Lembre-se de que algumas Smart TVs podem perder a conexão com o Netflix da noite para o dia, e isso só se resolve com uma atualização do app… sempre que o fabricante oferecer suporte.

Em resumo

Descobrir que o Netflix não funciona é certamente desagradável, mas não desanime. É provável que alguns desses pontos ajudem, no mínimo, a identificar o problema e encontrar uma solução viável. Boa sorte!