« Netflix ne fonctionne pas » : comment savoir si c'est Netflix

Imaginons un instant que l'on vous ait recommandé un film ou que vous vouliez rattraper cette célèbre série d'échecs, et vous découvrez que Netflix ne fonctionne pas aussi bien qu'il le devrait... ou a pris des vacances inattendues. Après avoir lâché une dose saine d'insultes dans le vide (!), vous pouvez suivre ce guide pour vérifier si Netflix ne fonctionne vraiment pas, ou s'il s'agit d'un problème secondaire.

Netflix et la fragilité du «en ligne»

Certains services en ligne peuvent sembler immortels, mais ils sont loin de l'être, et ils font la une des actualités à chaque fois qu'ils tombent. WhatsApp en est un des exemples les plus frappants, avec des millions d'utilisateurs se précipitant sur Twitter et Facebook à chaque incident technique. Google n'échappe pas à la situation, même si son tableau de bord nous aide à visualiser les problèmes. De nombreux joueurs n'hésitent pas à lâcher des insultes à chaque maintenance de Steam… puis apparaît Netflix.

Journée longue, beaucoup de fatigue, vous prenez votre ordinateur portable… et Netflix ne fonctionne pas. Est-ce le service ? Est-ce votre PC ? Est-ce le maudit routeur qui s'est encore suspendu ? Est-ce la connexion ? Est-ce quelqu'un sur votre réseau qui tue la bande passante avec un téléchargement de torrents ? Vous devrez jouer au détective pour le découvrir, mais aujourd'hui nous avons décidé de vous accompagner.

Que faire si Netflix ne fonctionne pas ?

Vérifiez l'état général du service

La première étape consiste à aller à la source, et Netflix propose un lien dans sa section d'aide qui rapporte l'état général du service. Les descriptions avancées ne sont disponibles que lorsqu'un problème existe, sinon, tout ce que vous verrez est une coche dans un cercle vert, et le message « Netflix fonctionne ».

Vérifiez la vitesse de téléchargement

Parfois, le problème avec Netflix ne vient pas de l'accès en lui-même, mais du développement de son buffer. Aucun film ou série ne tient si nous devons subir une pause toutes les cinq ou dix secondes. Si cela se produit de votre côté, vous devez alors vérifier la vitesse de téléchargement, et une visite sur Fast.com (également de Netflix) est plus que suffisante.

Et comment va votre routeur aujourd'hui…?

D'un certain point de vue, les modems et les routeurs sont de mini-ordinateurs, et cela signifie qu'ils peuvent se bloquer ou perdre en stabilité avec le temps. Recommander de les éteindre puis de les rallumer est un cliché à ce stade… mais cela fonctionne. Le vrai problème est si ce comportement se répète trop souvent. Redémarrer un modem trois ou quatre fois par jour n'est pas normal, et il a probablement besoin d'une réinitialisation générale, ou pourquoi pas, d'un remplacement direct.

Quelqu'un tue-t-il votre connexion ?

De nombreux utilisateurs décident de partager leur connexion Internet pour réduire leur coût mensuel, mais la bande passante disponible n'en reste pas moins limitée, et si un élément se montre particulièrement exigeant, Netflix en ressentira les effets. Certains routeurs permettent de limiter la bande passante en fonction du nombre d'IP et des adresses MAC, mais le plus simple est de négocier pour que les responsables lèvent le pied…

Explorez les codes d'erreur Netflix

Oui, je crains que Netflix en ait beaucoup, et à première vue ils ne sont pas très clairs. Cependant, la section d'aide de Netflix possède une documentation plus complète. Par exemple, le code d'erreur NW-2-5 suggère un problème de connectivité entre l'appareil et le service, tandis que UI-113 et UI-800-3 indiquent la nécessité de « mettre à jour les informations » stockées sur l'appareil. Chacun de ces codes a une série de pas à suivre selon l'appareil affecté, et ils sont particulièrement utiles pour les consoles.

Appelez votre fournisseur

Il faut être honnête : les fournisseurs n'apprécient pas beaucoup que leurs utilisateurs utilisent Netflix, et ils préfèrent que la consommation de données aille vers leurs propres services internes (obtenant ainsi plus d'argent). Cela ne veut pas dire qu'ils sabotent ouvertement votre accès à Netflix, mais il y a des cas rapportés de throttling et de « caps » spécifiques pour le streaming vidéo. Peut-être y a-t-il quelque chose de ce genre dans votre connexion…?

Essayez un autre navigateur / réinstallez les applications / etc.

La recommandation la plus générique pour conclure : si rien de ce qui précède n'a aidé, il est temps de suivre le rituel classique, en accédant à Netflix avec un autre navigateur, ou en réinstallant complètement son application. Rappelez-vous que certains Smart TV peuvent perdre leur connexion à Netflix du jour au lendemain, et cela ne se corrige qu'avec une mise à jour de leur application… tant que le fabricant offre un support.

En résumé

Découvrir que Netflix ne fonctionne pas est certainement désagréable, mais ne baissez pas les bras. Il est probable que certains de ces points vous aident au moins à identifier le problème, et à trouver une solution viable. Bonne chance !