Jeśli znajoma osoba prosi na WhatsAppie o pieniądze, najpierw zadzwoń do niej poza aplikacją. W ostrzeżeniu przypisanym Policía Nacional oszuści mieli wysyłać wiadomości z prawdziwych kont, choć ich właściciele nadal korzystali z WhatsAppa i nie widzieli próśb w historii czatu.

Artykuł hiszpańskiego elDiario de Huesca opublikowany 30 października 2026 r. opisywał przykład prośby o Bizum na rzecz rzekomego sprzedawcy internetowego. Nadawca tłumaczył, że przekroczył limit płatności, i obiecywał zwrot pieniędzy następnego dnia. Podobne zgłoszenia opisał wcześniej INCIBE, publikując 14 października 2026 r. zalecenia dotyczące oszustw z użyciem kont WhatsApp.

We wrześniu 2026 r. opisywaliśmy ostrzeżenie Policía Nacional w Jaén przed podszywaniem się pod użytkowników WhatsApp. Relacja z Huesca podaje konkretny pretekst płatności: zakup internetowy i przelew Bizum do sprzedawcy.

Sprawdź prośbę przez inny kanał

Nie wysyłaj pieniędzy tylko dlatego, że prośba przyszła z numeru i czatu, które znasz. Zadzwoń do tej osoby zwykłym połączeniem telefonicznym albo skontaktuj się z nią innym sposobem poza WhatsAppem. Nie potwierdzaj prośby w tej samej rozmowie. Zachowaj szczególną ostrożność, jeśli ktoś naciska na szybki przelew lub wskazuje inny numer odbiorcy.

Zachowaj dowody przed odzyskiwaniem konta

Jeśli ktoś wysłał wiadomości z twojego konta, INCIBE zaleca taką kolejność:

  1. Powiadom kontakty przez telefon, SMS lub inny kanał. Poproś je, by nie płaciły za otrzymane prośby.
  2. Poproś odbiorców o zachowanie rozmów i zrzutów ekranu. Zapisz daty, numery telefonów oraz szczegóły płatności, jeśli ktoś już zapłacił. Zrób to przed usuwaniem wiadomości lub reinstalacją aplikacji.
  3. Jeśli używasz iPhone’a, zaktualizuj iOS do najnowszej wersji zgodnej z tym modelem. Zrób kopię zapasową rozmów i upewnij się, że została ukończona.
  4. Usuń WhatsApp, zainstaluj go ponownie i zarejestruj swój numer. Wpisz otrzymany sześciocyfrowy kod, ale nikomu go nie udostępniaj. Przywróć kopię zapasową, gdy aplikacja o to poprosi.
  5. Sprawdź połączone urządzenia i zamknij sesje, których nie rozpoznajesz. Brak obcego urządzenia na liście sam w sobie nie wyklucza nieuprawnionego użycia konta.

Jeśli po tych działaniach nadal nie masz dostępu do konta albo kontakty wciąż dostają wysłane z niego wiadomości, skontaktuj się ze wsparciem WhatsApp. INCIBE wskazuje również swoją infolinię 017, która działa w Hiszpanii. Po odzyskaniu konta włącz weryfikację dwuetapową; WhatsApp opisuje tę funkcję i inne zabezpieczenia w swoich wskazówkach bezpieczeństwa.

Po wysłaniu pieniędzy skontaktuj się z bankiem

Zadzwoń do banku niezwłocznie, korzystając z jego oficjalnego kanału. Zgłoś oszustwo i poproś o próbę zatrzymania lub odzyskania przelewu. Zachowaj potwierdzenie płatności i wiadomości. INCIBE zaznacza, że odzyskanie pieniędzy nie jest gwarantowane. Instytut zaleca także zgłoszenie sprawy hiszpańskim służbom. W Polsce incydent cyberbezpieczeństwa można przekazać zespołowi CERT Polska przez formularz zgłoszeniowy.