Em 16 de outubro de 2026, a Generalitat de Catalunya apresentou um plano para 2026–2028 que prevê um assistente de inteligência artificial para ajudar a identificar golpes digitais e responder a dúvidas de segurança cibernética. A ferramenta deverá funcionar no site da Agència de Ciberseguretat de Catalunya e no WhatsApp; o plano também prevê uma delegacia virtual separada para denúncias à polícia. (Generalitat de Catalunya)
Três canais, três funções
Os serviços previstos atendem a necessidades diferentes: o assistente deve orientar sobre suspeitas de fraude, a delegacia virtual receber denúncias online e o telefone 012 ampliar o apoio a quem tem dúvidas sobre como denunciar.
| Canal | Função prevista | Acesso previsto |
| Assistente de IA | Ajudar a identificar golpes digitais e responder a dúvidas de segurança cibernética | Site da Agència de Ciberseguretat de Catalunya e WhatsApp |
| Delegacia virtual dos Mossos d’Esquadra | Receber denúncias online de fraudes virtuais | Pela internet |
| Atendimento 012 | Ampliar o apoio a dúvidas sobre denúncias de fraudes | Telefone 012 |
O assistente não foi apresentado como um canal de denúncia: a Generalitat prevê que ele possa encaminhar uma pessoa identificada como possível vítima à delegacia virtual. Assim, quem quiser pedir orientação sobre uma mensagem suspeita usaria o assistente; para formalizar uma denúncia online, a rota prevista é o serviço dos Mossos d’Esquadra. (Generalitat de Catalunya)
O EL PAÍS informou que o assistente deverá aceitar mensagens SMS, e-mails e sites suspeitos para análise e relatou uma previsão de início a partir de dezembro de 2026. A Generalitat, por sua vez, não indicou uma data de início para o assistente no comunicado. Para a delegacia virtual, o plano prevê início a partir de novembro de 2026. (EL PAÍS; Generalitat de Catalunya)
O que fazer diante de um pedido suspeito no WhatsApp
Enquanto os serviços previstos não substituem as precauções do dia a dia, a Agència de Ciberseguretat de Catalunya recomenda confirmar por telefone a identidade de quem pede dinheiro ou um pagamento por Bizum com urgência. Ligue diretamente para a pessoa antes de transferir qualquer valor.
A agência também orienta manter o WhatsApp atualizado, ativar a verificação em duas etapas e não compartilhar a tela com alguém desconhecido: durante uma chamada, um código de verificação exibido na tela pode ficar visível para a outra pessoa. (Guia da Agència de Ciberseguretat de Catalunya sobre golpes no WhatsApp)
