Poucas coisas são tão interessantes quanto deixar os CEOs falarem. O excesso de confiança ou o desejo de ser "reais" os leva a dizer um pouco mais do que alguns assessores chamariam de "apropriado", e esse parece ter sido o caso de Enrique Lores, atual CEO da HP. Por um lado, Lores confirmou em uma entrevista recente que o bloqueio de impressoras e cartuchos projetados por terceiros é principalmente uma questão de propriedade intelectual e, em segundo lugar, insistiu na ideia de "impressão como serviço".
Anti-compra, pró-aluguel. Todos querem nosso dinheiro, mas ninguém quer vender. Filmes e séries que desaparecem da noite para o dia, música impossível de comprar, lançamentos com exclusividade digital... e a história não termina aí. Nada disso seria possível sem alguma forma de restrição, de bloqueio, de DRM. DRM em cafeteiras, em trens, em impressoras.
E as impressoras nos reúnem aqui hoje, ou melhor, as declarações do CEO da HP, Enrique Lores. Na quinta-feira passada, Lores participou de uma breve, mas muito interessante entrevista com os jornalistas do Squawk Box, um programa transmitido na CNBC:
HP: Propriedade intelectual, assinatura para impressões e o "cliente como investimento"
A primeira parte se concentra no que a HP espera do mercado de PCs, e Lores fala sobre "ventos favoráveis", acrescentando detalhes como um "refresh de Windows no próximo ano" (ou talvez seja este ano?), e o lançamento de novos equipamentos otimizados para a execução de inteligência artificial com hardware dedicado. Também há uma rápida menção ao trabalho híbrido, mas a jornalista decidiu passar para o processo que a HP enfrenta em relação ao bloqueio de tintas feitas por terceiros... e é aí que fica interessante.
Lores inicia sua resposta com uma frase bastante óbvia: "É importante para nós proteger nossa propriedade intelectual", e quando identificarem cartuchos que violam essa propriedade intelectual, vão interromper o funcionamento da impressora. Logicamente, a jornalista aplicou um pouco de pressão nesse ponto. Por que "quebrar" a impressora para bloquear o uso de cartuchos "falsos"? Lores destaca os "problemas" que a impressora poderia sofrer com o uso de tintas que "não foram projetadas" para seus equipamentos, e "questões de segurança" como a injeção de malware nos cartuchos, que podem passar da impressora para a rede local. Parece que a HP está admitindo que seus cartuchos com chips são vulneráveis...
O próximo insight chega aos 03:52. Um dos jornalistas pergunta se "deveria ou não haver um mercado de terceiros" para as tintas, e Lores diz que precisam simplificar o processo de impressão, portanto, o objetivo de longo prazo é que "a impressão seja uma assinatura". Segundo a HP e seu CEO, a assinatura é "muito mais conveniente" para o cliente e é mais sustentável ao longo do tempo, porque a empresa pode reciclar os cartuchos que recebe. Agora, a jornalista menciona que essa estratégia mantém os preços "artificialmente altos" e acrescenta a teoria do modelo "Razor and blades"... que o CEO admite como verdadeira: a HP perde dinheiro ao vender impressoras e ganha com os suprimentos, mas decidiu não compartilhar números exatos.
O que nos leva ao terceiro ponto, e creio que é o mais incendiário de todos. Lores indica que alguns anos atrás, a HP anunciou sua intenção de reduzir o número de "clientes improdutivos", ou seja, aqueles que compram impressoras HP, mas não consomem suas tintas:
"Sempre que um cliente compra uma impressora, é um investimento para nós, estamos investindo nesse cliente. E se esse cliente não imprime o suficiente ou não usa nossos suprimentos, é um mau investimento."
Algo me diz que a HP passará as próximas semanas em "controle de danos", porque se seu plano é atrair mais clientes, esse não é o caminho.
Fontes: CNBC, Reuters, Ars Technica
