Em 21 de outubro de 2026, o Walmart anunciou o Agent Profiles e o Walmart Agent Gateway para compras feitas por agentes escolhidos pelos clientes. O plano previa lançar os perfis em novembro e iniciar a beta do Gateway com empresas e desenvolvedores. O Walmart também descreveu opções para aprovar cada compra ou definir um limite de gastos. Já no Buy for Me, a Amazon explicou um fluxo em que o cliente confirma o pedido dentro do aplicativo e a loja da marca cuida da entrega e do atendimento.
A cobertura anterior da NeoTeo sobre a decisão relatada de seguir com o Meta Muse apesar de dúvidas de segurança abordou o lançamento do agente. Aqui, a questão é quem autoriza uma compra, quais dados circulam e quem responde pelo pedido.
O que o Walmart anunciou para compras com agentes
O Agent Profile cria um perfil separado para cada agente autorizado na conta do cliente. O Walmart disse que as compras feitas por cada agente apareceriam separadas das demais e que o cliente poderia apagar o perfil quando quisesse. A empresa planejava lançar os perfis em novembro de 2026; a primeira beta do Gateway seria voltada a empresas e desenvolvedores.
O Walmart disse que a aprovação do cliente seria exigida por padrão. A pessoa poderia aprovar cada compra ou autorizar compras até um limite de gastos escolhido por ela; a empresa ainda poderia pedir uma aprovação adicional, mesmo dentro desse limite. O Walmart citou US$ 50, US$ 100 e US$ 200 como exemplos de limites, não como valores obrigatórios.
O Gateway também foi apresentado como uma forma de ajudar o agente a localizar itens habituais, como um pão ou uma marca de leite que o cliente costuma comprar, sem entregar a ele o histórico mais amplo de compras. Segundo os termos anunciados pelo Walmart, agentes não receberiam dados de cartões nem poderiam alterar a forma de pagamento. Eles poderiam acessar apenas as informações necessárias para a tarefa e autorizadas pelo cliente. O processo de devolução do Walmart continuaria valendo se um agente não agisse como esperado.
O que aconteceu na negociação de Matt Robb
A CBC News relatou a experiência de Matt Robb no Facebook Marketplace: segundo Robb, o Meta Muse aceitou o preço oferecido por um comprador, compartilhou o endereço residencial dele e disse ao comprador para ir até lá, sem consultá-lo antes. É o relato de um caso individual. A reportagem está em inglês.
Como funciona o Buy for Me da Amazon
Em 3 de abril de 2025, a Amazon descreveu o Buy for Me como uma beta limitada a parte dos clientes dos Estados Unidos e a uma seleção de lojas e produtos. O recurso permitia pedir à Amazon que comprasse, em um site de marca, um produto que não estivesse à venda na própria Amazon.
Nesse fluxo, o cliente confirmava no checkout da Amazon o endereço, os impostos aplicáveis, o frete e a forma de pagamento. A Amazon dizia que enviava ao site da marca, de forma criptografada, o nome, o endereço e os dados de pagamento necessários para concluir o pedido. A loja da marca ficava responsável pela entrega, pelas devoluções e trocas e pelo atendimento ao cliente.
| Etapa | Walmart Agent Profiles e Agent Gateway | Amazon Buy for Me |
| Aprovação | O cliente pode aprovar cada compra ou definir um limite; o Walmart pode pedir aprovação adicional. | O cliente confirma os detalhes do pedido no checkout da Amazon. |
| Dados da compra | O Walmart disse que o agente não recebe dados do cartão nem o histórico amplo de compras; o Gateway pode ajudar a localizar itens habituais. | A Amazon disse que envia nome, endereço e dados de pagamento criptografados ao site da marca. |
| Depois do pedido | O Walmart afirmou que seu processo de devolução se aplica às compras feitas por agentes. | A loja da marca cuida da entrega, das devoluções e trocas e do atendimento. |
| Escopo anunciado | Perfis planejados para novembro de 2026; beta inicial do Gateway para empresas e desenvolvedores. | Beta anunciada em 2025 para parte dos clientes dos EUA e uma seleção de lojas e produtos. |
A diferença prática está em quem mantém o fluxo de confirmação e na informação enviada para a loja. No modelo anunciado pelo Walmart, o cliente autorizaria um agente específico e definiria seus limites. No Buy for Me, o cliente confirmava o pedido dentro do aplicativo da Amazon, que enviava dados à marca para concluir a compra; depois disso, a marca assumia as etapas de entrega e atendimento descritas pela empresa.
Por que a Amazon bloqueou o acesso do Muse
A GeekWire informou em 21 de setembro de 2026 que a Amazon havia bloqueado o Meta Muse no Amazon.com; usuários teriam visto um aviso de agente não autorizado até 20 de setembro. Segundo a GeekWire, a Amazon afirmou que não havia autorizado o acesso e alegou que o Muse não se identificava como agente e parecia capturar e armazenar credenciais. A Meta respondeu que o Muse não conseguia ver senhas nem dados de pagamento e que as credenciais eram armazenadas com segurança. As duas empresas apresentaram versões diferentes sobre o tratamento dessas credenciais.
