Am 8. Oktober 2026 geben Orange España und Google Cloud den Ausbau ihrer Partnerschaft bekannt. Orange España meldet, mehr als 1.000 individuell erstellte KI-Agenten mit Gemini Enterprise eingesetzt zu haben. Die Beschäftigten nutzen sie für Aufgaben in Bereichen wie IT, Personalwesen und Kundenservice.
Orange España meldet mehr als 1.000 Gemini Enterprise-Agenten
Die Agenten entstehen laut Orange mit einer Low-Code-Umgebung in Gemini Enterprise. Solche Werkzeuge ermöglichen die Entwicklung mit wenig Programmieraufwand und sollen damit auch Beschäftigten außerhalb der Softwareentwicklung den Zugang erleichtern.
Wofür die Agenten eingesetzt werden
Die berichteten Anwendungsfälle umfassen die Einordnung und Weiterleitung technischer Störungen, die Analyse möglicher Ursachen und die Suche nach internem Unternehmenswissen. Hinzu kommen Routineanfragen und andere operative Aufgaben. Als Einsatzbereiche nennt Orange España das Personalwesen, die IT, kommerzielle Bereiche und den Kundenservice.
Erstellung und Steuerung der Agenten
Nach Angaben des Unternehmens dient eine Agent Registry dazu, Agenten zu erfassen, zu genehmigen und zu verwalten. Ein Agent Gateway soll Sicherheitsrichtlinien auf den Datenverkehr anwenden. Zusammen beschreiben diese Komponenten, wie Orange den Einsatz selbst erstellter Agenten organisatorisch steuert.
Die berichtete Datenbasis
Für den Zugriff auf interne Informationen beschreiben die Unternehmen Retrieval-Augmented Generation (RAG) und semantische Suche. Bei RAG ruft ein System passende Informationen ab und nutzt sie als Kontext für die Antwort; semantische Suche sucht nach inhaltlicher Nähe statt nur nach exakt gleichen Wörtern.
Als Datenbasis nennen die Unternehmen BigQuery als Data Warehouse und Google Cloud Storage als Data Lake. Die Datenmanagement-Zusammenarbeit zwischen Orange und Google Cloud reicht den Unternehmen zufolge bis 2018 zurück.
