Em 8 de outubro de 2026, Orange España e Google Cloud anunciam uma parceria ampliada, e a Orange informa que já implantou mais de 1.000 agentes personalizados com o Gemini Enterprise. Funcionários criaram os agentes em um ambiente de baixo código para apoiar tarefas internas, do encaminhamento de incidentes técnicos à busca por informações corporativas.
Orange España relata mais de 1.000 agentes Gemini Enterprise
A implantação relatada é voltada às operações da Orange España. Segundo a empresa, funcionários criaram os agentes com ferramentas de baixo código — uma abordagem que reduz a necessidade de escrever código para montar aplicações. As áreas citadas incluem recursos humanos, TI, atividades comerciais e atendimento ao cliente.
Para que servem os agentes
Os usos relatados abrangem a classificação e o encaminhamento de incidentes técnicos, a análise de suas causas, a busca por conhecimento interno e o atendimento de solicitações operacionais rotineiras. Na prática, esses agentes são destinados a tarefas específicas dentro dos processos da empresa.
Criação e governança dos agentes
O Gemini Enterprise oferece o ambiente de baixo código usado pelos funcionários para criar agentes personalizados. Fontes da Orange descrevem também um Agent Registry, voltado à identificação, aprovação e gestão dos agentes, e um Agent Gateway, que aplica políticas corporativas de segurança ao tráfego.
A base de dados descrita
A Orange descreve o uso de geração aumentada por recuperação (RAG): o sistema busca informações corporativas relevantes para contextualizar as respostas dos agentes. A empresa também cita busca semântica, que procura conteúdos relacionados pelo sentido, além das palavras exatas usadas na consulta.
Na estrutura descrita, o BigQuery funciona como armazém de dados, e o Google Cloud Storage é usado como data lake. A relação entre Orange e Google Cloud na gestão de dados remonta a 2018.
