8 października 2026 r. Orange España i Google Cloud ogłaszają rozszerzenie partnerstwa, a Orange España podaje, że wdrożyła ponad 1000 spersonalizowanych agentów AI utworzonych w Gemini Enterprise. Według firmy pracownicy korzystają ze środowiska low-code, które pozwala tworzyć agentów bez rozbudowanego programowania.
Do jakich zadań służą agenci Orange España
Zgłoszone zastosowania obejmują klasyfikowanie i kierowanie zgłoszeń dotyczących incydentów technicznych, analizę przyczyn źródłowych problemów systemowych, wyszukiwanie wiedzy wewnętrznej oraz rutynowe prośby o usługi i zadania operacyjne. Agenci są wykorzystywani w obszarach takich jak HR, IT, działalność handlowa i obsługa klienta.
Tworzenie i nadzór nad agentami
Gemini Enterprise udostępnia pracownikom Orange España środowisko low-code — narzędzia pozwalające budować rozwiązania przy ograniczonej ilości kodu. Firma opisuje też dwa elementy nadzoru: Agent Registry ma służyć do identyfikowania, zatwierdzania i zarządzania agentami, a Agent Gateway do stosowania firmowych zasad bezpieczeństwa wobec ruchu obsługiwanego przez system.
Jak agenci korzystają z wiedzy firmy
Orange opisuje wykorzystanie generowania wspomaganego wyszukiwaniem (RAG), które pobiera informacje z zasobów firmy, by przekazać je modelowi podczas przygotowywania odpowiedzi. Wdrożenie ma też korzystać z wyszukiwania semantycznego, pozwalającego znajdować materiały na podstawie ich znaczenia.
W opisie infrastruktury BigQuery pełni rolę hurtowni danych, a Google Cloud Storage — jeziora danych. Orange i Google Cloud wskazują, że ich współpraca w zakresie zarządzania danymi sięga 2018 r.
