Orange España afirmó el 8 de octubre de 2026 que había desplegado más de 1.000 agentes de IA personalizados, creados por empleados con Gemini Enterprise. Ese mismo día, Orange España y Google Cloud anunciaron la ampliación de su alianza.
Qué tareas cubren los agentes
Orange describió usos en recursos humanos, informática, actividades comerciales y atención al cliente. Entre las tareas figuran clasificar y derivar incidencias técnicas, analizar las causas raíz de problemas en sistemas, buscar conocimiento interno y atender solicitudes operativas rutinarias.
Cómo se crean y se controlan
Gemini Enterprise proporciona un entorno de desarrollo de bajo código para que los empleados creen agentes personalizados, incluidos trabajadores sin perfil técnico. La compañía describió dos componentes de gestión: Agent Registry, para identificar, aprobar y administrar agentes, y Agent Gateway, que aplica políticas de seguridad empresarial al tráfico.
Cómo consultan la información interna
Los agentes recurren a la generación aumentada por recuperación (RAG), un método que recupera información pertinente para dar contexto a las respuestas, y a la búsqueda semántica, que localiza contenidos por su significado. La información corporativa citada se almacena en BigQuery, el almacén de datos de Orange, y Google Cloud Storage, su lago de datos.
La relación de gestión de datos entre Orange y Google Cloud se remonta a 2018, según las compañías.
