Le 8 octobre 2026, Orange España et Google Cloud annoncent un partenariat élargi. Orange España déclare avoir déployé plus de 1 000 agents personnalisés créés par ses salariés avec Gemini Enterprise. L’annonce porte sur des usages internes de l’opérateur en Espagne.

Orange España déclare avoir déployé plus de 1 000 agents

Gemini Enterprise fournit aux équipes un environnement low-code, conçu pour créer des agents avec peu de programmation. Orange España indique que des salariés, y compris hors des équipes techniques, s’en servent pour concevoir des outils adaptés à leurs tâches.

Les équipes concernées travaillent dans les ressources humaines, l’informatique, les activités commerciales et le service client. L’échelle annoncée repose donc sur des agents personnalisés répartis entre plusieurs fonctions de l’entreprise.

Des incidents techniques aux demandes internes

Les usages rapportés couvrent plusieurs étapes du travail quotidien : classer et aiguiller les incidents techniques, analyser leurs causes, rechercher des informations dans les connaissances internes et traiter des demandes de service courantes.

Un agent chargé de classer un incident intervient ainsi dans son orientation, tandis qu’un autre usage rapporté consiste à retrouver des informations internes. Les agents sont aussi affectés à l’analyse des causes racines et à certaines demandes opérationnelles.

Recherche interne et gouvernance des agents

La configuration décrite associe la génération augmentée par récupération (RAG) — une méthode qui s’appuie sur la recherche d’informations pertinentes pour alimenter une réponse — à la recherche sémantique, qui repère des contenus selon leur sens. Les informations recherchées sont des connaissances internes à Orange.

Les services cités sont BigQuery, présenté comme l’entrepôt de données, et Google Cloud Storage, utilisé comme lac de données. Les entreprises font remonter à 2018 leur collaboration autour de la gestion des données.

Des sources de l’entreprise décrivent aussi un Agent Registry pour identifier, approuver et gérer les agents, ainsi qu’un Agent Gateway chargé d’appliquer les politiques de sécurité de l’entreprise au trafic.