Op 8 oktober 2026 hebben Orange España en Google Cloud een uitbreiding van hun samenwerking aangekondigd. Orange meldt dat medewerkers ruim 1.000 op maat gemaakte AI-agenten met Gemini Enterprise hebben ingezet bij de Spaanse telecomorganisatie.
Orange España meldt ruim 1.000 Gemini Enterprise-agenten
De medewerkers bouwen de agenten met de low-codeomgeving van Gemini Enterprise. Met low-code kunnen gebruikers toepassingen maken met weinig programmeerwerk. Orange noemt personeelszaken, IT, commerciële activiteiten en klantenservice als werkgebieden waarin de agenten worden gebruikt.
Waarvoor worden de agenten ingezet?
De gemelde toepassingen bestrijken uiteenlopende interne taken. Agenten worden ingezet voor het classificeren en doorsturen van technische incidenten, het analyseren van mogelijke oorzaken van systeemproblemen, het opzoeken van interne bedrijfskennis en routineverzoeken aan interne diensten.
Agenten maken en beheren
Orange beschrijft een Agent Registry waarmee agenten kunnen worden geïdentificeerd, goedgekeurd en beheerd. Een Agent Gateway past volgens de bedrijfsbeschrijving beveiligingsbeleid toe op het verkeer. Zo worden zowel het beheer van de agenten als de regels voor hun gegevensverkeer genoemd als onderdelen van de opzet.
De databasis achter de agenten
De beschreven aanpak combineert semantisch zoeken met retrieval-augmented generation (RAG). Semantisch zoeken vindt informatie op basis van betekenis; RAG haalt relevante informatie uit interne bronnen op om die bij het genereren van antwoorden te gebruiken.
De genoemde databronnen zijn interne bedrijfskennis in BigQuery, het datawarehouse, en Google Cloud Storage, het datalake. Orange en Google Cloud zeggen dat hun samenwerking rond databeheer in 2018 begon.
