Microsoft ha pausado el despliegue de KB5002907 mientras investiga informes de resultados inesperados en algunos equipos con Office 2016 y Office 2019. Entre los problemas comunicados, Office puede aparecer sin licencia y, en casos poco frecuentes, puede ser eliminado.

Para qué servía KB5002907

KB5002907 es una actualización opcional distribuida a través de Windows Update. Estaba pensada para ayudar a que determinadas instalaciones de Microsoft 365 Apps reanudaran las actualizaciones y llegaran a una versión actual para su canal asignado. No cambia ese canal ni es una actualización del sistema operativo.

La actualización estaba dirigida a equipos con Windows en los que Microsoft 365 Apps llevaba más de 90 días sin actualizarse y que utilizaban Current Channel o Monthly Enterprise Channel.

Qué problemas se han comunicado

Microsoft indica que investiga informes de resultados inesperados en algunos dispositivos con Office 2016 o Office 2019 después de instalar KB5002907. Los síntomas descritos son que Office aparezca sin licencia o que, en casos poco frecuentes, se elimine.

Por separado, un operador de un proveedor de servicios gestionados (MSP) en Bélgica comunicó incidencias en instalaciones perpetuas de Office 2016 y Office 2019 Home & Business. Según su relato, volver a introducir la clave original permitió recuperar la activación en algunos equipos.

Qué recomienda Microsoft para recuperar Office

Si Office aparece sin licencia, Microsoft recomienda reactivar el producto comprado. Si Office se ha eliminado, indica descargarlo y volver a instalarlo.