A distribuição da KB5002907 está pausada enquanto a Microsoft investiga relatos de resultados inesperados em alguns dispositivos com Office 2016 ou Office 2019. O Office pode aparecer como não licenciado e, raramente, ser removido. Para o primeiro caso, a orientação da empresa é reativar o produto comprado; se ele tiver sido removido, é baixá-lo e reinstalá-lo.
Para que servia a KB5002907
A atualização opcional foi criada para instalações do Microsoft 365 Apps em PCs com Windows que estivessem desatualizadas há mais de 90 dias e usassem o Current Channel ou o Monthly Enterprise Channel. Ela iniciava o processo de atualização para levar os aplicativos a uma versão atual dentro do canal já atribuído, sem mudar esse canal.
A KB5002907 e os produtos citados nos relatos têm escopos distintos: a atualização era voltada ao Microsoft 365 Apps, enquanto os resultados inesperados investigados pela Microsoft envolvem dispositivos com Office 2016 ou Office 2019. A atualização é distribuída pelo Windows Update e não altera instalações cujas atualizações sejam gerenciadas pela Política de Grupo ou pelo Cloud Update.
Efeitos relatados nas instalações do Office
A Microsoft descreve relatos de que o Office pode passar a aparecer como não licenciado após a instalação da atualização. Em casos raros, o programa pode ser removido. A empresa pausou a distribuição enquanto investiga esses resultados.
Um operador de MSP na Bélgica relatou desativações em instalações perpétuas do Office 2016 e do Office 2019 Home & Business. Segundo ele, em 24 de setembro, cinco clientes diferentes procuraram sua empresa em cerca de dez minutos, e dezenas de PCs nas organizações foram afetados.
Como recuperar o Office
Se o Office aparecer como não licenciado, a Microsoft recomenda reativar o produto comprado. Se o programa tiver sido removido, a orientação é baixar e reinstalar o produto comprado.
