El 28 de septiembre se informó de más de 150 aplicaciones operativas de inteligencia artificial en Telefónica Deutschland. La cifra acompaña a una reestructuración de la filial alemana que incluye un plan para reducir hasta 1.100 puestos antes de acabar 2026 y un objetivo de ahorro anual de unos 185 millones de euros desde 2028.
Telefónica Deutschland combina IA y reestructuración
Los usos atribuidos a Telefónica Deutschland abarcan operaciones de red, atención al cliente, personalización y procesos internos. La IA forma parte de una reorganización más amplia, centrada también en simplificar procesos. El contexto empresarial incluye la pérdida de negocio mayorista asociada a 1&1 y la digitalización de las ventas.
La reestructuración también alcanza a las tiendas O2: el plan contempla cerrar alrededor de 60 de unas 800. Las tiendas gestionadas por franquiciados quedan fuera de esa medida.
Qué tareas de red apoya la IA
Telefónica Deutschland presentó el 19 de marzo de 2026 Network Operations Agent (NOA), un asistente de IA diseñado para ayudar a ingenieros y responsables de servicio a analizar la red y recibir recomendaciones para resolver problemas.
La empresa también describe otras funciones de IA para la red: ajustan bandas de frecuencia y capacidad según la demanda. Telefónica afirma que estas funciones pueden reducir alrededor de un 10 % los costes eléctricos de la red de antenas.
Dos cifras y dos horizontes de empleo
El plan reportado prevé reducir hasta 1.100 puestos a jornada completa para finales de 2026 mediante programas de salidas voluntarias. Una proyección atribuida a un documento interno calcula alrededor de 1.650 puestos menos para 2028. De esa cifra, 550 equivalentes a jornada completa corresponden a una fase adicional entre 2027 y 2028 que figura como preliminar.
La IA es una parte de la simplificación operativa y de la reorganización; las cifras de empleo no se atribuyen únicamente a la automatización. El contexto incluye asimismo cambios comerciales y la digitalización de las ventas.
El ahorro alemán y los objetivos del grupo
Telefónica Deutschland tiene como objetivo alcanzar unos 185 millones de euros de ahorro anual desde 2028. Telefónica S.A., la matriz, fijó metas distintas para el conjunto del grupo: hasta 2.300 millones de euros en eficiencias brutas en 2028 y hasta 3.000 millones en 2030.
Qué dice la estrategia sobre España
La estrategia Transform & Grow de Telefónica S.A., presentada el 4 de noviembre de 2025, incluye España entre sus cuatro mercados prioritarios, junto con Alemania, Reino Unido y Brasil. La estrategia del grupo no anuncia para España un plan de recortes de plantilla o cierres de tiendas equivalente al alemán.
