Relatos publicados em 28 de setembro de 2026 atribuíram mais de 150 aplicações operacionais de inteligência artificial à Telefónica Deutschland. A empresa também planeja reduzir até 1.100 postos de trabalho na Alemanha até o fim de 2026, em uma reestruturação que inclui mudanças na rede de lojas O2 e uma meta de economia anual a partir de 2028.
Mais de 150 aplicações em áreas operacionais
As aplicações de IA relatadas abrangem operação de rede, atendimento ao cliente, personalização e processos internos. O número foi associado à Telefónica Deutschland como um todo; o total não foi atribuído especificamente à marca O2.
A reestruturação reúne maior uso de IA e simplificação de processos. O contexto também inclui a perda de negócios atacadistas ligados à 1&1 e a digitalização das vendas.
IA na rede: apoio a engenheiros e gestão de energia
Em 19 de março de 2026, a Telefónica Deutschland anunciou o NOA, sigla de Network Operations Agent. O assistente de IA foi concebido para ajudar engenheiros e responsáveis por serviços a analisar a rede e solucionar problemas, com recomendações de ações.
Separadamente, a empresa afirma que recursos de IA que ajustam frequências e capacidade da rede de antenas à demanda podem reduzir em cerca de 10% os custos de eletricidade nessa rede. A estimativa se refere a esses recursos de gestão de energia, não ao NOA.
Dois horizontes para a redução de postos
O plano relatado para a Telefónica Deutschland prevê reduzir até 1.100 postos em tempo integral até o fim de 2026. Uma projeção distinta, atribuída a um documento interno e publicada em 14 de agosto, aponta cerca de 1.650 postos a menos até 2028. Nela, os 550 postos adicionais previstos para 2027 e 2028 aparecem como uma fase preliminar.
A rede de lojas O2 também deve encolher: o plano prevê o fechamento de cerca de 60 unidades, de um total aproximado de 800. Lojas operadas por franqueados ficam fora da medida.
Meta alemã e objetivos do grupo
A reestruturação alemã tem como meta economizar cerca de 185 milhões de euros por ano a partir de 2028. Esse objetivo pertence à Telefónica Deutschland. Já a Telefónica S.A., controladora do grupo, estabeleceu metas de até 2,3 bilhões de euros em eficiências brutas em 2028 e até 3 bilhões em 2030.
Brasil e Espanha na estratégia do grupo
A estratégia Transform & Grow, apresentada pela Telefónica S.A. em 4 de novembro de 2025, inclui Brasil, Espanha, Alemanha e Reino Unido entre seus mercados prioritários. Para a Espanha, a estratégia não anuncia cortes de postos ou fechamento de lojas equivalentes aos previstos na Alemanha.
