La compañía de la manzana quiere zanjar la polémica sobre los fallos de cobertura del producto estrella de la casa. Para conseguirlo, Apple ofrecerá un protector gratuito a los usuarios de su smartphone de última generación y, además, aseguran que han actualizado el software del dispositivo para hacerlos más sensible a la cobertura y evitar problemas. La imagen lo es todo para esta empresa y no han dudado en tirar la casa por la ventana para reparar el daño que les ha causado este inconveniente con las coberturas.
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Steve Jobs no quiere que la imagen de su empresa quede mancillada por culpa de un problema que ha acuciado este mes a su teléfono estrella. En Internet se extendía, como reguero de pólvora encendido, un problema muy peculiar que consistía en que según la posición que tomáramos el dispositivo, sufría una perdida de cobertura clamorosa. Apple siempre ha basado el prestigio de su marca en la fiabilidad y en la solidez de sus productos y este problema ha venido a empañar gravemente su imagen, muy bien trabajada durante todos estos años. Para paliar el efecto negativo de la mala publicidad que ha tenido el fallo de sus iPhone 4, Jobs no ha dudado en tirar la casa por la ventana para tratar de remediar el error. Ha dado una rueda de prensa donde ha anunciado los planes que tiene para dar satisfacción a sus clientes y tratar de remediar los daños causados.
Protectores gratis para los iPhone 4
Para empezar, la marca ofrecerá a los usuarios de su iPhone 4 un protector gratis, (los llamados bumpers) hasta el 30 de Septiembre y, a todos aquellos que lo hayan comprado ya, les devolverá el dinero. Si con el protector el cliente aún no está satisfecho ha querido recordar que hay un plazo de 30 días para devolver el iPhone 4, con el reintegro total del dinero de la compra. Aparte de esto, han lanzado una actualización de iOS que mejora el algoritmo de cálculo de cobertura a la vez que implementa otra actualización para mejorar el sensor de proximidad, que también había reportado algunos fallos. Además de ofrecer soluciones reales para reparar el daño, Jobs se ha dedicado a justificar este error de cobertura del iPhone 4, alegando que la competencia también adolece de este problema. Para ello ha mostrado varios vídeos con casos similares en Blackberry Bold 9700, HTC Droid Eris y Samsung Omnia II, a los que si se les sostiene de una forma similar al iPhone 4 también sufren pérdida de cobertura.
Fuente: bbcPara terminar su defensa, Jobs ha afirmado que su prioridad número uno es la satisfacción plena del cliente y que se han gastado unos 100 millones de dólares en investigación en la que han trabajado un total de 18 personas. Alega que de todos los iPhone 4 vendidos, sólo el 0.55% de los clientes han llamado reportando problemas de cobertura en su teléfono. Comparándolo con el iPhone 3GS, las devoluciones del iPhone 4 son menores. Del 3GS se han devuelto el 6% de las unidades vendidas mientras que del nuevo iPhone sólo el 1.7%. En definitiva, Jobs ha tratado por todos los medios de justificar el problema de sus iPhone 4 comparándolos con los de la competencia pero al menos no se ha quedado ahí y ha ofrecido alternativas reales para aquellos que quieran devolver el dispositivo o adquirir gratis un protector. Si han sido suficientes o no las medidas, lo dejamos a la opinión del usuario.
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¿Y tú, qué opinas?
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#1perogrullo sábado, 17 de julio de 2010, 18:10
Vaya, que gran idea (ironia), un trozo de plástico para maquillar un teléfono DEFECTUOSO.
Si te dejas tapar la boca con un trozo de plástico, vas listo.
La "satisfacción" del cliente NO es su prioridad, si no, no censuran sus equipos a la entrada de entornos como Flash y Java.
Parece que la cólera Jobs es más importante que la imagen y la "satisfaccion" del cliente:
http://macuserboricua.com/2010/07/13/apple-censura-los-comentarios-negativos-sobre-el-iphone-4/
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#2daniellarodriguez88 sábado, 17 de julio de 2010, 18:13
APPLE soluciona el problema con la carcasa aisladora o devuelve el dinero, quisiera que Microsoft hiciera lo mismo con las millones de licencias que vendió de Windows Vista-OS, Millenium etc
APPLE debe aprender de este fracaso que no debe apresurarse y chequear mas los productos y despedir a sus malos testers que se ponen a beber en los bares y no ha probar los prototipos
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#3
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#4daniellarodriguez88 sábado, 17 de julio de 2010, 18:19
Los iPHONE versión 4 que están próximos a salir en varios paises tienen la corrección del Hardware?
esta confirmado o es un rumor -
#5daniellarodriguez88 sábado, 17 de julio de 2010, 18:30
Se esta vendiendo un nuevo IPHONE4?, Por que es ilógico comprarlo sabiendo que el producto es defectuoso
http://appleweblog.com/2010/07/apple-podria-estar-preparando-un-iphone-45-para-octubre#comment-110311 -
#6daniellarodriguez88 sábado, 17 de julio de 2010, 18:37
#5Otro link
http://www.applesfera.com/rumores/ha-solucionado-apple-el-problema-del-iphone-4-sin-decir-nada -
#7Rupert sábado, 17 de julio de 2010, 18:52
#2Evidentemente nunca has trabajado o visto como se trabaja en una empresa de tecnología y como se testean las cosas. Es imposible que ese error haya pasado inadvertido, simplemente decidieron seguir adelante de todos modos. Si crees eso del bar es que eres muy inocente o muy ciego.
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#8Rupert sábado, 17 de julio de 2010, 18:58
Extremadamente tendencioso el título del artículo:
"..no han dudado en tirar la casa por la ventana.."
¿De que estás hablando Kirk? Si solo te regalan una funda de dos mangos para reparar un problema que ellos causaron y encima terminás teniendo un producto todo emparchado. La devolucion del dinero es para el que devuelve el telefono como en todas otras empresas. La negacion inicial de la falla y de el error del algoritmo de cobertura es otro de los cuentos del tio Jobs para ganar tiempo y confundir a la gente.
Queda nuevamente en evidencia la ausencia de imparcialidad a la hora de dar una noticia y el sensancionalismo barato que usan en Neoteo cada vez que Apple dice algo. -
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#11cronosferatu sábado, 17 de julio de 2010, 21:24
La funda solo costara 2 mangos, pero cuando lo regalas a millones de usuarios es otra cosa.
y ese software nuevo que ''mejore el algoritmo de calculo de cobertura'', no lo repara. No se que pasara con el iphone4, pero al parecer no tiene solucion alguna real. -
#12radamanto3 sábado, 17 de julio de 2010, 21:25
Ojala que haya una Keynote para presentar el mejor y mas cool protector de la historia.
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#17Mafio sábado, 17 de julio de 2010, 22:30
#11y que millones de usuarios paguen mas de 200 o 300 mangos a una empresa que se le pase un error como estos no tiene comparacion con los 2 mangos.
el error de cobertura es problema de hardware, una actualizacion de software no sirve. -
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#20imported_rafazed sábado, 17 de julio de 2010, 23:02
Que barbaridad con los de apple, si si mi vecino ya me presumió el recibo donde aparto su Iphone 4.
Protector?? ja!! nada!!
Nomas van a manipular la interfaz gráfica del aparato para que aparezcan las barras de cobertura completa y nada mas y cualquier problema es el proveedor, lo del protector es puro marketing.
COMPRA TU IPHONE 4 Y GRATIS UN PROTECTOR!!!
-omg quiero 2!!-
PAYASOS!!
jajajaja XD -
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